Игрок из Мексики подал несколько жалоб на казино, включая вводящую в заблуждение информацию, манипуляцию бонусами и несоблюдение его политики. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела заявления игрока относительно ограниченного вывода средств и запроса на самоисключение, но пришла к выводу, что для поддержки этих обвинений недостаточно доказательств. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия четкой документации, демонстрирующей несправедливое отношение или несоблюдение правил со стороны казино.
BBRBET Casino - Игрок сообщает о проблемах с сайтом казино.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: Mex$100
BBRBET Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня много жалоб на это казино, таких как вводящая в заблуждение информация, мошенничество с бонусами и несоблюдение его политики.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой oscarsamaniego089,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BBRBET Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно, Вероника, я действительно прошу Бога, чтобы вы как женщина были более откровенны и нейтральны в моей ситуации. Послушайте, я связываюсь с вами с наилучшими возможными убеждениями, и у меня есть неопровержимые доказательства того, что я упомянула: видео, скриншоты, электронные письма и т. д. Я считаю, что bbrbet — это казино с довольно большим количеством нарушений. Я буду упоминать их одно за другим. Я понимаю, что я могу быть не права в отношении некоторых из них, но я надеюсь на величайшую честность от всех вас, чтобы посмотреть, сможете ли вы мне помочь.
Посмотрите на номер-----1, казино позволяет вам вносить депозиты столько раз, сколько вы хотите, но позволяет выводить средства только один раз в день. Вы повышаете свой уровень, и оно позволяет вам делать это два-три раза, но я считаю несправедливым, что у меня или любого другого игрока неограниченные депозиты и ограниченные выводы...
2---- Казино не указывает ни в каком моменте или пункте, а также не является публичной информацией о характеристиках своих бонусов, у меня были худшие моменты, когда мне удавалось получить бонус LOL, который они дают за накопление депозитов, и удивление, когда я иду, чтобы увидеть требование, оно всегда разное, иногда оно говорит, что вы должны сыграть 100 тысяч, другие 20 тысяч, но нет места, где конкретно говорится, какую сумму ролловера необходимо выполнить для каждого бонуса, добавляя, что оно не указывает, сколько каждая игра уменьшает вас, чтобы выполнить бонус, например, они дают мне бонус в размере 400 песо. Я захожу в Aviator, я играю 300 из этих денег, я собираю их в 350 песо, уже имея 450, но вы идете, чтобы проверить разблокировку бонуса, и он остается на 0.% У меня есть доказательства всего этого
3------++ Несколько дней назад я купил 2900 в sugar rush за 12 вращений песо, затем они дали мне бонус бесплатных вращений с призом в 5900 песо. Я пошел в зону вывода, и мне не разрешили снять деньги, мне разрешили только получить мои 2900 песо. Я был очень расстроен, так как в той игре я проиграл более 80 тысяч без единого успеха, и я связался с менеджерами, и они сказали мне, что это не их вина, что это Pragmatic Play ограничил мой вывод, пока я не отыграю свой выигрыш, это казалось чем-то, что не может быть правдой, в конце концов, я уже много проиграл в этой sugar rush, и я играл в нее во многих казино, и ничего подобного со мной никогда не случалось.
И самая главная из всех моих жалоб и причина, по которой я связался с вами в первый раз, это очень несправедливое отношение, это ясно показывает, что они хотели мне помочь, но я уже сделал это, как они просили меня сделать, и я попросил закрыть мой аккаунт через чат, через WhatsApp, с менеджером, через Telegram с менеджером и даже с менеджером, и они только говорят, чтобы не использовать аккаунт в течение 6 месяцев, и он закроется сам, я объяснил им, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, что они помогают мне закрыть его, что я не могу добиться со своей стороны, чтобы не играть, у меня есть доказательства всего этого, ваши коллеги сказали мне сделать это по электронной почте, и они отправили мне электронное письмо, на которое они даже не ответили мне, это то, чего я хочу больше всего, помогите мне, Вероника, я хочу вернуть часть своих денег с того времени, как я попросил закрыть его из-за игровой зависимости, я говорил им, пока не почувствовал, что хочу покончить с собой, и они заботятся только о деньгах, на самом деле я прибегнул к самым худшим оскорблениям, чтобы его закрыть, но ничего не помогает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваше подробное сообщение и за то, что вы так открыто поделились своими проблемами. Мне действительно жаль слышать обо всем, что вы переживаете, и я ценю доверие, которое вы оказали мне, связавшись со мной. Я понимаю, что эта ситуация должна быть очень расстраивающей и огорчительной для вас, и я сделаю все возможное, чтобы ответить на каждый из ваших вопросов как можно более ясно и сострадательно.
1 - Прежде всего, я понимаю ваше разочарование относительно возможности вносить неограниченные суммы, будучи ограниченным в том, как часто или сколько вы можете вывести. Однако я должен отметить, что установление ежедневных лимитов вывода средств находится в пределах прав казино. Эти лимиты часто зависят от уровня VIP игрока, и, как я проверил, они упоминаются в разделе VIP на сайте казино.
Хотя я понимаю, что это может показаться несправедливым, особенно по сравнению с неограниченными депозитами, к сожалению, мы не можем заставить казино увеличить или изменить политику вывода средств. Я надеюсь, что казино рассмотрит возможность внедрения более сбалансированных правил в будущем, особенно для игроков, которые были лояльны или которые выражают обоснованные опасения, как ваши.
2 - Вы абсолютно правы, что игроки всегда должны иметь доступ к полной и прозрачной информации, прежде чем принимать любой бонус, включая сведения о требованиях к ролловеру и о том, как разные игры влияют на отыгрыш. Обратите внимание, что бонусы являются необязательными, и принятие одного из них означает согласие с Условиями бонуса, которые могут отличаться от одного бонуса к другому. Общие Условия также гласят:
8.5. Если вы решите принять любое из наших рекламных или бонусных предложений, введя бонусный код во время внесения депозита, вы соглашаетесь с Условиями бонуса и условиями каждого конкретного бонуса.
Если Условия бонуса отсутствуют или запутанны, я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов перед использованием бонуса и попросить письменное подтверждение правил (например, по электронной почте или с помощью скриншота чата). Если вы когда-либо не уверены в условиях и не получили четкого ответа, лучше воздержаться от использования бонуса.
Что касается игры Aviator, стоит также отметить, что некоторые игры, такие как краш или игры в казино Live, часто не способствуют отыгрышу вообще или только частично. Это всегда должно быть указано в условиях бонуса. Если это не так, свяжитесь со службой поддержки клиентов, прежде чем принимать бонус и играть с ним.
3 - Чтобы лучше понять, что произошло, не могли бы вы уточнить: вы приобрели бонусную функцию в Sugar Rush или сделали обычный депозит и использовали его для игры в Sugar Rush?
Также, пожалуйста, перешлите мне любую переписку с казино по этому вопросу (электронные письма, скриншоты чата и т. д.). Мой адрес электронной почты: [email protected] . Также было бы полезно, если бы вы приложили скриншот страницы вывода средств, на которой было указано, что доступно только 2900 песо, а также любые сообщения, которые вы получили от казино относительно ограничений Pragmatic Play.
Проверили ли вы выполнение всех условий бонуса перед тем, как подать заявку на вывод средств?
4 - Это, безусловно, самая серьезная и деликатная часть вашего сообщения, и я хочу, чтобы вы знали, что я отношусь к ней очень серьезно.
Чтобы помочь нам эффективно поддержать вашу жалобу, пожалуйста, отправьте мне доказательства ваших запросов на закрытие (чаты, электронные письма, сообщения WhatsApp или Telegram) и ответы, которые вы получили от казино. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую отправить окончательный запрос на закрытие по адресу [email protected] , который указан в разделе «Ответственная игра». Пожалуйста, укажите, что это связано с игровой зависимостью, и попросите немедленно закрыть ваш аккаунт.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oscarsamaniego089!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я думаю, необходимо отдельно затронуть два момента. Первый, который я хотел бы прояснить, — прагматический. Я делюсь с вами разговорами, которые я имел с персоналом, включая менеджера, и с другими ответственными лицами, и ответами, которые они мне дали. Чтобы вы могли помочь мне узнать, правда ли, что он просит об этих вещах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, предоставленные вами скриншоты не содержат никакой важной информации, которая могла бы помочь нам продвинуться в разрешении вашего дела.
Если вы считаете, что ваши возможности вывода средств были несправедливо ограничены, не могли бы вы уточнить, приобрели ли вы бонусную функцию в Sugar Rush или играли с обычным бонусом, выданным казино?
Кроме того, мы не получили никаких доказательств вашего общения с казино относительно запроса на закрытие вашего счета из-за игровой зависимости. Пожалуйста, отправьте любые связанные электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты этих разговоров на [email protected] . Без этой документации мы не сможем продолжить наше расследование.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oscarsamaniego089!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я вам говорю, я играл в Sugar Rush на реальные деньги и получил приз в размере 6000 песо в бонусе, который выпал мне одному. Я его не покупал, он мне выпал и я хотел его вывести, а мне сказали, что провайдер игры заблокировал мой баланс, потому что я получил бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой oscarsamaniego089,
Благодарим Вас за недавний ответ и предоставление дополнительных материалов.
После тщательного изучения всей предоставленной информации и скриншотов мы, к сожалению, должны заключить, что нет достаточных четких доказательств в поддержку ваших заявлений. Материалы не в полной мере демонстрируют, что ваши выигрыши были несправедливо ограничены, и мы также не получили никаких проверяемых доказательств относительно того, что ваш предполагаемый запрос на самоисключение был проигнорирован, несмотря на неоднократные запросы на документацию.
Мы понимаем, насколько огорчительной должна быть эта ситуация, особенно учитывая ваши личные трудности, и мы искренне ценим ваши усилия, приложенные для того, чтобы объяснить все подробно. Однако без более веских, более убедительных доказательств мы не можем продолжать процесс подачи жалобы или предпринимать дальнейшие шаги от вашего имени.
По этой причине мы вынуждены отклонить жалобу ввиду недостаточности доказательств.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
