Учетная запись игрока из Мексики была навсегда заблокирована по обвинению в «злоупотреблении рекламными акциями» из-за того, что он использует один и тот же IP-адрес со своей женой. Он поясняет, что он и его жена — отдельные лица, каждый из которых подтвердил свою личность с помощью собственного удостоверения личности, и настаивает на том, что его выигрыш в размере 5000 мексиканских песо был получен с его собственных депозитов. Он просит пересмотреть его дело, чтобы вернуть выигрыш или хотя бы первоначальные депозиты.
BC.Game Casino MX - Учетная запись игрока заблокирована за предполагаемое нарушение правил.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 11m 14s
BC.Game Casino MX
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что вы оба зашли в казино с одного и того же устройства?
- Вы использовали общий способ оплаты?
- Вы оба прошли верификацию KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
