BC.Game Casino MX - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.

27 августа 2026 года я запросил законный вывод 1000 мексиканских песо со своего счета BC.Game в Мексике. Сразу после этого автоматическая система заблокировала мой аккаунт, обвинив меня в «создании нескольких аккаунтов». Это полная ошибка: я не владею, не управляю и никогда не создавал никаких других аккаунтов на этой платформе.

Я связался со службой поддержки, чтобы запросить ручную проверку, и предложил немедленно предоставить свои официальные документы, удостоверяющие личность (KYC), подтверждение адреса и подтверждение способов оплаты, чтобы доказать, что я являюсь уникальным и реальным человеком. Однако служба поддержки категорически отказалась проводить ручную проверку и закрыла мой случай, в одностороннем порядке конфисковав мои средства.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой обязать BC.Game вручную провести верификацию моей личности (KYC), подтвердить легитимность моей учетной записи и разблокировать мои 1000 MXN для вывода средств. Замораживание средств без предоставления права на ответ или подтверждения нарушает принципы честной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jes17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к своему аккаунту в казино?
• Вы использовали какие-либо общие устройства, такие как мобильный телефон или компьютер, во время игры в этом казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника