Игрок из Мексики запросила вывод 1000 MXN со своего счета в BC.Game, но впоследствии ее аккаунт был заблокирован за якобы создание нескольких учетных записей, что она отрицала. После обращения в службу поддержки для ручной проверки и предложения предоставить подтверждающие документы, ее дело было закрыто без решения, что привело к конфискации ее средств. Мы запросили у казино доказательства и рассмотрели дело, но казино подтвердило, что ее аккаунт был связан с тремя учетными записями с одного устройства, и классифицировало это как злоупотребление вознаграждениями и использование нескольких учетных записей. На основании этих доказательств мы отклонили ее жалобу как необоснованную.
BC.Game Casino MX - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: Mex$1 000
BC.Game Casino MX
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод27 августа 2026 года я запросил законный вывод 1000 мексиканских песо со своего счета BC.Game в Мексике. Сразу после этого автоматическая система заблокировала мой аккаунт, обвинив меня в «создании нескольких аккаунтов». Это полная ошибка: я не владею, не управляю и никогда не создавал никаких других аккаунтов на этой платформе.
Я связался со службой поддержки, чтобы запросить ручную проверку, и предложил немедленно предоставить свои официальные документы, удостоверяющие личность (KYC), подтверждение адреса и подтверждение способов оплаты, чтобы доказать, что я являюсь уникальным и реальным человеком. Однако служба поддержки категорически отказалась проводить ручную проверку и закрыла мой случай, в одностороннем порядке конфисковав мои средства.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой обязать BC.Game вручную провести верификацию моей личности (KYC), подтвердить легитимность моей учетной записи и разблокировать мои 1000 MXN для вывода средств. Замораживание средств без предоставления права на ответ или подтверждения нарушает принципы честной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Jes17,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к своему аккаунту в казино?
- Вы использовали какие-либо общие устройства, такие как мобильный телефон или компьютер, во время игры в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника, добрый день.
Для уточнения ситуации: баланс был накоплен с использованием бездепозитного бонуса, и я играл в разные игры, чтобы успешно выполнить требования по отыгрышу.
Что касается проверок безопасности, я не использую VPN или подобное программное обеспечение. Также я единственный, кто пользуется моим мобильным телефоном, так как я никогда никому его не даю и не одалживаю. Что касается моей семьи, насколько мне известно, никто больше не играет на этой платформе. Я упоминаю это, потому что в настоящее время снимаю комнату в чужом доме, поэтому не могу говорить за других жильцов, но могу гарантировать, что никто другой не имеет доступа к моему устройству или моему личному аккаунту.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для дальнейшего рассмотрения дела.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВот некоторые из игр, в которые я играл, чтобы выполнить условия получения бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, извините, вы всё ещё работаете над моим делом?😓
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1200 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.
- Вы упомянули, что воспользовались бездепозитным бонусом. Возможно, вы создали несколько аккаунтов, чтобы получить бесплатный бонус несколько раз и проверить, сможете ли вы успешно выполнить требования по отыгрышу и выиграть?
- Вы рекомендовали другим членам вашей семьи зарегистрироваться в этом казино и попробовать тот же бонус?
- Также, вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, не волнуйтесь, я очень ценю, что вы продолжаете заниматься этим делом.
Как я уже упоминал, я снимаю жилье, и там живут другие люди, не все из них — члены семьи. Я также упоминал, что играю в казино и тому подобное, но я не думаю, что люди стали бы специально искать казино и регистрироваться именно в этом.
Конечно, если у меня будет возможность проверить, что я выполнил требования по переносу средств, чтобы я мог их вывести.
И я не вносила никаких депозитов, потому что приложение не запрашивало этого, когда начисляло бонус, так как это на самом деле не бонус, а бонус за бесплатную рулетку, где предлагаются призы, и я получила бонус в 1000, и в связи с этим приложение запрашивает ставки на эту сумму, а не депозит для вывода средств, как в некоторых других казино, но у меня есть способ все это доказать, мадам.
Жду вашего ценного ответа, Вероника✋🏻🤚🏻
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Jes17!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет, Jes17!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino MX для участия в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, проверьте это дело и объясните нам ситуацию. Сообщите, пожалуйста, на каком основании вы считаете, что пользователь использовал несколько учетных записей. Любые подобные доказательства могут быть отправлены нам. [email protected] .
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Мартин,
Спасибо за проявленный интерес. Мне пока не удалось найти соответствующую учетную запись, используя предоставленные адрес электронной почты и имя пользователя; пожалуйста, предоставьте UID напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение.
Уважаемый Jes17,
Казино не смогло найти вашу учетную запись, используя имеющуюся на данный момент информацию. Пожалуйста, пришлите мне ваш BC.Game UID в эту тему, я помечу сообщение как конфиденциальное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Jes17,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемый представитель казино,
Вам удалось найти этот аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Мартин,
У этого пользователя три учетные записи, связанные с одним и тем же устройством, что представляет собой злоупотребление системой вознаграждений и использование нескольких учетных записей; кроме того, у этих учетных записей отсутствует история пополнения баланса и остаток средств. Подробная информация была отправлена вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый представитель казино,
Благодарим вас за предоставленную информацию, включающую вашу позицию и доказательства по данной жалобе.
Уважаемый Jes17,
На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Имеющиеся данные ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или используемыми с одного и того же устройства. Создание нескольких аккаунтов для получения бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, поскольку акции почти всегда предназначены для одного аккаунта.
На будущее я настоятельно рекомендую строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Автоматический перевод:
