BC.Game Casino NG - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Здравствуйте, я пользуюсь своим аккаунтом в BC уже больше года, и там четко указано, что каждому пользователю предоставляется 6 попыток верификации, но первая попытка не удалась, то есть должно оставаться 5 попыток, но вместо этого меня заблокировали и отказались вывести средства.

Я жаловался им, утверждая, что ничего противоправного не сделал и что они должны позволить мне вывести средства, но положительного ответа так и не получил.

Это дело, с которым я борюсь с марта 2025 года. Сумма в 4 065 000 найр застряла внутри, и я не могу её вывести. Пожалуйста, CASINO GURU, помогите мне.

Команда их сервиса меня игнорирует, у меня нет доступа к моему аккаунту, кроме средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BC.Game Casino NG.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Какие документы вы предоставили казино в процессе верификации? Каковы, с вашей точки зрения, могли быть причины отказа в принятии документа?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Я являюсь игроком на этой платформе уже больше года.

2. Я не мог вывести средства с марта прошлого года, так как мне заблокировали возможность дальнейшей верификации аккаунта, из-за чего средства застряли на моем счету.

3. Казино (Плинко) и спорт

4. Я никогда не участвовал ни в одной из их акций и не пользовался их бонусами.

5. Прилагается ниже

Уважаемый EBUKA191111,

К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.