BC.Game Casino NG - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BC.Game Casino NG.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне только те документы, которые казино отказалось одобрить? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Благодарим за предоставленную возможность ответить на эту жалобу.

После тщательного расследования мы можем подтвердить, что отказ в верификации этого игрока и аннулирование связанных с ним выигрышей стали прямым результатом подтвержденного нарушения наших Условий предоставления услуг — а именно, создания и использования нескольких учетных записей.

Когда игрок запрашивал вывод средств, запускалась стандартная процедура KYC, как это принято в отрасли и требуется в соответствии с нашими обязательствами по борьбе с отмыванием денег и ответственной игре. Проверка на основе оценки рисков в момент вывода средств прямо предусмотрена в наших Условиях, которые каждый пользователь принимает при регистрации; отсутствие KYC при внесении депозита не отменяет ее.

В ходе проверки наша система пометила заявку игрока как дубликат. Ручная проверка подтвердила, что учетная запись связана с другой, ранее подтвержденной учетной записью на нашей платформе, посредством: точного совпадения биометрических данных лица, идентичного номера удостоверения личности государственного образца и идентичной даты рождения. Другими словами, один и тот же человек уже прошел процедуру KYC под другой учетной записью, а затем зарегистрировал новую учетную запись — что строго запрещено нашей политикой в ​​отношении множественных учетных записей.

Выигрыши, полученные на дублирующемся аккаунте, аннулируются в соответствии с нашими Условиями. В качестве жеста доброй воли мы предложили вернуть игроку всю сумму его основного депозита, которая остается ему доступной.

Мы отвергаем характеристику этого как «обмана» или конфискации. Меры по пресечению нарушений были основаны исключительно на злоупотреблении несколькими учетными записями, а не на размере выигрыша. Мы предоставили команде CasinoGuru полные доказательства, включая идентификаторы учетных записей, записи верификации и результаты биометрической проверки, для независимого анализа.

Мы по-прежнему готовы ответить на любые дополнительные вопросы.

С уважением,

Команда BC.Game

Благодарим представителя казино за ответ и предоставленные доказательства.

Уважаемый MustafaSani2233,

Судя по информации из казино, вы создали несколько учетных записей в казино за относительно короткий промежуток времени, что запрещено практически во всех онлайн-казино, включая это:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Политика использования нескольких учетных записей:

Каждому игроку разрешается зарегистрировать и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. Создание или попытка создания нескольких учетных записей, как на свое имя, так и с использованием данных другого лица, строго запрещены. Аналогично, вы не можете получать доступ к Услугам на Веб-сайте или использовать их через учетную запись другого лица.

В случае, если мы установим, что было создано или использовано несколько учетных записей в нарушение данного положения, мы оставляем за собой право приостановить или навсегда закрыть все связанные учетные записи, ограничить доступ к Услугам и/или Веб-сайту, а также удержать любые средства, находящиеся на таких счетах, в той мере, в какой это разрешено действующим законодательством.

Если у нас есть обоснованные подозрения, что Вы создали или использовали более одной учетной записи, или сотрудничали с другими лицами для управления несколькими учетными записями с целью обхода настоящих Условий, мы можем рассматривать такие учетные записи как связанные или дублирующие. В таких обстоятельствах мы можем приостановить, ограничить или закрыть соответствующие учетные записи и задержать средства на время проведения расследования и завершения необходимых процедур проверки личности. Средства могут оставаться задержанными до тех пор, пока Вы не предоставите достаточные доказательства отсутствия нарушения данного положения.

Поскольку счета были открыты с небольшим интервалом и по обоим счетам велась активность, мы не можем считать нарушение правил казино случайным. Мы рекомендуем вам открывать только один счет в онлайн-казино, где вы хотите играть, чтобы избежать подобных проблем.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.