BeatBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Здравствуйте, уважаемые эксперты казино!

Недавно я зарегистрировался на сайте ставок Beatbet.com и внес 100 евро (эквивалент в TRX) на свой криптовалютный адрес. Я использовал сайт для ставок на спорт и смог увеличить свои начальные средства до 801 евро. После отправки запроса на вывод средств меня попросили связаться со службой безопасности по электронной почте для подтверждения аккаунта. После отправки письма на официальный адрес электронной почты службы безопасности, указанный на их сайте, я получил автоматическое сообщение от Gmail о том, что этот адрес электронной почты не существует. После общения со службой поддержки, подтверждения неверности их адреса электронной почты с помощью скриншотов и записей экрана, а также повторных попыток, проблема сохраняется уже неделю, и ни служба поддержки, ни электронная почта больше не отвечают на мои сообщения. Поэтому я прошу вас помочь мне пройти верификацию аккаунта и вывести мои средства.

Заранее благодарю за ваш замечательный сайт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Radmaan155,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас с процессом вывода средств на Beatbet.com.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Не могли бы вы подтвердить дату, когда вы инициировали вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы когда-либо процедуру верификации KYC, и если да, то когда?
• Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов другими способами, например, через онлайн-чат или по телефону? Если да, не могли бы вы поделиться с нами этими сообщениями?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать проблему и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, дорогая Петра!

Если я не ошибаюсь, я отправил запрос на вывод средств 7 мая (11 дней назад). В тот же день я написал письмо в службу безопасности для подтверждения учетной записи, но, как я уже показал на скриншоте, адрес электронной почты службы безопасности не существует или не может получать письма. Затем я попытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Сначала они ответили, что работают над решением этой проблемы. Однако они не отвечают на мои сообщения (ни по электронной почте, ни в онлайн-чате) уже 4-5 дней.

Спасибо за то, что вы рассмотрели мое дело.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Radmaan155.

• Вы играли, используя бонусные средства, или без бонусов?
• Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы какие-либо подтверждающие документы через онлайн-чат, или же вы просто обсуждали этот вопрос со службой поддержки?
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете либо опубликовать скриншоты непосредственно в теме жалобы, либо отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected]

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет снова, Петра!

Да, я играл на бонусные средства, предназначенные для ставок на спорт, но мой запрос на вывод средств был отклонен до того, как я его использовал. Я не отправлял никаких документов в онлайн-чате. Я приложил скриншот моей переписки со службой поддержки в онлайн-чате. Они пообещали решить проблему, но, как вы видите на последнем скриншоте, в их службе поддержки больше нет оператора-человека, и она просто подключается к ИИ. Кроме того, я приложил скриншот моей переписки с [email protected] Это единственное электронное письмо, которое я от них получил, несмотря на многочисленные отправленные письма. С момента подачи этой жалобы мне не удалось связаться со службой поддержки ни одним из способов (электронная почта, онлайн-чат и т. д.).

Большое спасибо.

Уважаемый Radmaan155

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино BeatBet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино BeatBet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Radmaan155,

К сожалению, несмотря на неоднократные попытки довести проблему до сведения ответственного лица в казино, казино не отреагировало в течение установленного срока.

Хотя я по-прежнему считаю, что казино в конечном итоге может ответить, мы не можем оставлять жалобу открытой без какой-либо реакции с их стороны. По этой причине я закрываю жалобу как неразрешенную.

Если казино решит ответить позже, мы возобновим рассмотрение жалобы и заново оценим ситуацию.

Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.