Beef Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а вывод средств задерживается.

Проблема : Счет недоступен после запроса на вывод средств + задержка вывода средств без объяснения причин.

Полное описание:

Я подаю жалобу на Beef Casino по поводу моего счета и выводов средств.

Я запросил два вывода средств на общую сумму 250 евро (100 евро + 150 евро). Вскоре после подачи этих запросов на вывод средств мой счет был переведен на «дополнительную проверку».

С тех пор возникли следующие проблемы :

1. Я не могу получить доступ к своему аккаунту.

— Я успешно сбросил пароль, но при попытке входа в систему по-прежнему получаю ошибку.

— Это означает, что мой аккаунт может быть ограничен или заблокирован.

2. Мои запросы на вывод средств остаются в обработке без внятного объяснения.

3. Служба поддержки предоставила лишь расплывчатые, шаблонные ответы, например:

— «Проверка конфиденциальна»

— «Время обработки не регулируется»

— Сроки и причина не указаны.

4. Служба поддержки не запросила у меня никаких подтверждающих документов, несмотря на заявления о том, что проверки продолжаются.

5. Ранее я уже выводил средства из этого казино без каких-либо проблем, и сумма, о которой идет речь (€250), относительно невелика.

Основные проблемы:

— Мой аккаунт, судя по всему, недоступен без объяснения причин.

- Вывод средств задерживается на неопределенный срок.

- Отсутствие информации о сроках и прозрачности со стороны службы поддержки.

- Отсутствие запроса документов или надлежащей процедуры проверки.

Моя просьба:

- Немедленное восстановление доступа к моему аккаунту.

- Обработка моих запросов на вывод средств (всего 250 евро)

— Чёткое объяснение того, что проверяется и почему.

Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку я не могу получить доступ к своему счету или средствам, а служба поддержки не оказывает мне существенной помощи.

Я готов предоставить любые необходимые документы, но пока никаких запросов не поступало.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Правильно ли я понимаю, что вы не предоставляли в казино никаких документов, удостоверяющих личность, ни недавно, ни ранее?
• Когда вы в последний раз успешно выводили средства из этого казино и какую сумму вы вывели?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника