Beef Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Я подаю жалобу по поводу задержки вывода средств и блокировки счета без внятного объяснения причин.

18 апреля 2026 года (ночью) я запросил вывод 1850 евро. С тех пор статус запроса на вывод средств остается «в ожидании», без каких-либо изменений.

Сразу после отправки запроса на вывод средств я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, требуются ли какие-либо дополнительные документы. Мне четко ответили, что на данный момент никаких дополнительных документов не требуется и что мне просто нужно дождаться рассмотрения финансовым отделом, что займет приблизительно 2 часа.

По прошествии этого времени обновления так и не появилось. На следующее утро я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что время обработки запроса увеличено до 72 часов (3 дней), без каких-либо конкретных объяснений задержки.

Я спросил, какая дополнительная проверка проводится, учитывая, что мой аккаунт уже полностью верифицирован. Я предоставил все необходимые документы, в том числе:

- Удостоверение личности (ID)

- Подтвержденный способ оплаты

- Фотография платежной карты, использованной для внесения депозитов.

Очень важно отметить, что казино ни разу не запрашивало у меня никаких дополнительных документов. Несмотря на это, они утверждают, что проводится «дополнительная проверка», не объясняя, что именно проверяется.

Вскоре после этого разговора я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован. При повторном обращении в службу поддержки мне сообщили, что мой аккаунт был заблокирован из-за дополнительной процедуры проверки.

Я считаю эту ситуацию крайне тревожной, потому что:

- Вывод средств задерживается без видимой причины.

- Дополнительные документы не запрашиваются, несмотря на заявления о проверке.

- Мой аккаунт заблокирован во время активной заявки на вывод средств.

— Указанные сроки непоследовательны и постоянно меняются без объяснения причин.

Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, обеспечении обработки моего запроса на вывод средств и получении от казино четкого объяснения как задержки, так и ограничения доступа к учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила