Игрок из Германии подал жалобу на Beef Casino за незаконное изъятие его баланса в размере 1 853,19 евро после того, как его аккаунт был дважды деактивирован без объяснения причин. Он получил противоречивые объяснения от службы поддержки и требует возврата выигрыша или депозита, а также подробного объяснения инцидента.
Beef Casino - Баланс игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 10h 15m 56s
Beef Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВот шаблон жалобы на немецком языке, если вы хотите отправить её на CasinoGuru (у которого есть немецкий раздел) или другие немецкоязычные форумы.
Тема: Казино Beef Casino арестовало мой баланс (€1 853) под противоречивыми предлогами.
Описание инцидента: Настоящим я подаю официальную жалобу на Beef Casino, поскольку с моего счета в размере 1 853,19 евро (1 800 евро выигрыша + 53,19 евро депозита) были незаконно удержаны средства.
Хронология событий:
Я внес депозит в размере 53,19 евро и законно получил прибыль в размере 1800 евро.
Мой аккаунт был деактивирован дважды за последние 6 дней без объяснения причин.
Сегодня я обратился в службу поддержки, потому что баланс моего счета внезапно обнулился.
Сотрудница службы поддержки («Корнелия») привела мне противоречивые аргументы: сначала она заявила, что мой выигрыш был «незаконным». Вскоре после этого она изменила свое мнение и объяснила это якобы «технической ошибкой со стороны провайдера игры».
Особенно серьезная проблема: казино даже аннулировало мой первоначальный депозит в размере 53,19 евро, что никак не было связано с технической ошибкой в игре.
Казино не предоставило никаких доказательств или документов, подтверждающих эти утверждения. Я требую выплаты выигрыша или, по крайней мере, немедленного возврата депозита, а также подробного объяснения инцидента.
Доказательства: Я сохранил скриншоты всей истории чата, в которой сотрудник делает противоречивые заявления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Beef Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли аккаунт вашего игрока?
- В какую игру и у какого игрового провайдера вы играли, что привело к вашему самому значительному выигрышу? Вы играли только в одну игру или в несколько игр/у разных провайдеров?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Ваш игровой аккаунт подтвержден? Вы ранее вносили и выводили средства из казино?
- Когда именно происходил игровой процесс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
