Beef Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я зарегистрировался в Beef.Casino на прошлой неделе.

Я внес следующие депозиты:

2000 евро в USDC через Solana

1000 евро в USDC через Solana

1000 евро в USDC через ERC-20 (Ethereum)

Я играл без каких-либо бонусов. С внесенных депозитов я выиграл более 10 000 евро.

Я успешно прошёл верификацию KYC. Мой аккаунт полностью подтверждён.

После верификации опция вывода криптовалюты исчезла из моего аккаунта. Служба поддержки сообщила мне, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и последний депозит, но опция вывода криптовалюты мне недоступна.

Чтобы решить эту проблему, я внес депозит в размере 10 евро через Skrill, сделал одну ставку, как было указано, и запросил вывод 4000 евро, что является заявленным казино дневным лимитом на вывод средств.

Вывод средств был отклонен. Служба поддержки заявила, что мой выигрыш был получен в результате криптовалютных депозитов и, следовательно, должен быть выведен в криптовалюте. Я объяснил, что готов вывести средства в криптовалюте, но казино не предоставляет мне такой возможности.

Другой сотрудник службы поддержки предложил вывести средства на Binance, поскольку это криптовалютный кошелек. Я создал аккаунт в Binance специально для этой цели. Однако запрос на вывод средств был немедленно отклонен из-за использования неверного способа оплаты.

Другие игроки Beef.Casino подтвердили, что видят опцию вывода криптовалюты, а я — нет.

Казино не предоставило никаких четких объяснений или сроков восстановления возможности вывода криптовалюты. Я не могу вывести свои средства, несмотря на то, что прошел полную верификацию и выполнил все инструкции.

Я обращаюсь к Casino.Guru с просьбой помочь мне вывести законно выигранные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот способа оплаты, который вы видите в своем аккаунте для вывода средств?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу отклонения ваших запросов на вывод средств? Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша, например, обработку запроса на вывод средств вручную?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника