Beef Casino - Учетная запись игрока была взломана.

У меня несколько проблем, но я начну с самой важной.

У меня очень плохое предчувствие насчет казино Beef. Вчера ставки были рассчитаны неправильно. Мне сказали подождать 24 часа, потому что иногда система корректируется. С моего баланса пропало 3500 евро. Но это не главная проблема.

Вчера я общался с ними в Telegram, чтобы уточнить, могу ли я вывести деньги. Они сказали, что нужно отправить код подтверждения по электронной почте, но он так и не пришёл. И мне пришлось лечь спать.

Среди ночи я получаю код (и там написано, что им можно поделиться только через чат). Это я вижу, когда просыпаюсь. Когда я пытаюсь войти в свой аккаунт утром, у меня не получается. Пишет "неверный логин/пароль".

А когда я им об этом рассказываю, они говорят, что я сменила почту за ночь.

Я очень надеюсь, что у них надежная система проверки, чтобы ни один хакер не смог взломать мой аккаунт. Каждый раз в Telegram они просят меня прислать селфи с удостоверением личности, для подтверждения используют электронную почту или номер телефона. Ночью я не получала никаких писем об изменении адреса электронной почты, и код, который я получила посреди ночи, я не сообщала. Поэтому мне очень любопытно, что произошло. Вчера им потребовался код с моей электронной почты для подтверждения, а этого не произошло. Я очень надеюсь, что они приняли отмену запроса на вывод средств и сразу же одобрили новый запрос, если они так сделали, это очень подозрительно.

После всего произошедшего я больше не доверяю этому казино, поэтому прошу вас помочь мне разобраться в ситуации, поскольку я знаю, что казино не станет вам лгать. У меня есть некоторая переписка, но она очень расплывчата и не внушает доверия.

Последнее сообщение было таким: «Я передал всю информацию экспертам. Они очень внимательно изучат вашу ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через некоторое время. После этого с вами свяжется наш оператор».

Это неприемлемо, когда я не могу получить доступ к своему счету, хотя на нем есть средства. Они могут отправить вывод средств человеку, который не является владельцем счета.

Мне нужна помощь в этом вопросе. Неправильно рассчитанная ставка не имеет приоритета. Мой баланс составляет 7000 евро, если учесть правильно рассчитанные ставки (у меня есть доказательства).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Beef Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Что представляет собой оспариваемая сумма в 7000 евро в вашей ситуации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Примерно неделя

Я не мог войти в систему, и в чате сказали, что письмо пришло не по адресу.

Я внес депозит в размере 3100 евро, выиграл 3900 евро. Без бонуса. Но я не знаю, правильно ли были рассчитаны мои ставки.

спортивные ставки

Дело в том, что я почти уверен, что меня каким-то образом взломали, возможно, мою почту. Это киберпреступление, а это не ваша сфера деятельности, я знаю.

Меня попросили провести с ними подтверждающий звонок, что меня устраивает, но из-за моего рабочего времени и некоторых трудностей с тем, чтобы связаться с ними, когда у меня впервые появилось время для звонка, у меня не было возможности это сделать. К сожалению, мне нужно будет сделать это позже.

Но я хочу, чтобы они ответили здесь.

• Какой баланс у моего счета, он потерян? Они уже вывели какие-либо средства хакеру?
• Как мог кто-то взломать аккаунт, если для этого требовалось актуальное селфи с удостоверением личности И SMS-подтверждение? Я получил SMS-подтверждение посреди ночи, в тот же день, когда это произошло. Как Beef Casino изменило адрес электронной почты, а затем увидело, как хакер удалил запрос на вывод средств и инициировал новый? Им вообще не следовало менять адрес электронной почты или объяснять, как это произошло. Они до сих пор этого не сделали, и я хочу знать, потому что это доставило мне столько стресса.

Спасибо за ответ.

Без соответствующей переписки между вами и казино мы не можем оценить ситуацию.

Пожалуйста, перешлите это на мой электронный адрес: [email protected] Если вы обнаружили какие-либо другие подозрительные или иные важные сообщения, отправьте их тоже.

Здравствуйте. Извините за поздний ответ. Я веду переговоры с казино. Мне нужно позвонить, чтобы восстановить свой аккаунт, что вполне справедливо, учитывая проблему со взломом. Единственная проблема в том, что всякий раз, когда у меня было время позвонить, у них не было такой возможности из-за технических неполадок. Я попробую завтра и надеюсь, что всё получится. Сообщу вам о результатах.

Спасибо за ответ.

Если мы можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите мне; в противном случае я закрою жалобу.

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Как вы и отметили, мы не занимаемся расследованием киберпреступлений или дел, связанных со ставками на спорт.

Поскольку вы уверены, что проблемы связаны с подобными вопросами, и никаких доказательств обратного предоставлено не было, мы вынуждены закрыть жалобу.

Наша точка зрения заключается в том, что виновник несет ответственность за киберпреступление и должен быть расследован полицией или соответствующими органами.

Мы не можем преследовать или наказывать онлайн-казино за проблемы, связанные со ставками на спорт, и рекомендуем вам в будущем обращаться по любым подобным вопросам в сервисы, которые занимаются жалобами на ставки на спорт.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.