Beef Casino - Учетная запись игрока была взломана.

У меня несколько проблем, но я начну с самой важной.

У меня очень плохое предчувствие насчет казино Beef. Вчера ставки были рассчитаны неправильно. Мне сказали подождать 24 часа, потому что иногда система корректируется. С моего баланса пропало 3500 евро. Но это не главная проблема.

Вчера я общался с ними в Telegram, чтобы уточнить, могу ли я вывести деньги. Они сказали, что нужно отправить код подтверждения по электронной почте, но он так и не пришёл. И мне пришлось лечь спать.

Среди ночи я получаю код (и там написано, что им можно поделиться только через чат). Это я вижу, когда просыпаюсь. Когда я пытаюсь войти в свой аккаунт утром, у меня не получается. Пишет "неверный логин/пароль".

А когда я им об этом рассказываю, они говорят, что я сменила почту за ночь.

Я очень надеюсь, что у них надежная система проверки, чтобы ни один хакер не смог взломать мой аккаунт. Каждый раз в Telegram они просят меня прислать селфи с удостоверением личности, для подтверждения используют электронную почту или номер телефона. Ночью я не получала никаких писем об изменении адреса электронной почты, и код, который я получила посреди ночи, я не сообщала. Поэтому мне очень любопытно, что произошло. Вчера им потребовался код с моей электронной почты для подтверждения, а этого не произошло. Я очень надеюсь, что они приняли отмену запроса на вывод средств и сразу же одобрили новый запрос, если они так сделали, это очень подозрительно.

После всего произошедшего я больше не доверяю этому казино, поэтому прошу вас помочь мне разобраться в ситуации, поскольку я знаю, что казино не станет вам лгать. У меня есть некоторая переписка, но она очень расплывчата и не внушает доверия.

Последнее сообщение было таким: «Я передал всю информацию экспертам. Они очень внимательно изучат вашу ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через некоторое время. После этого с вами свяжется наш оператор».

Это неприемлемо, когда я не могу получить доступ к своему счету, хотя на нем есть средства. Они могут отправить вывод средств человеку, который не является владельцем счета.

Мне нужна помощь в этом вопросе. Неправильно рассчитанная ставка не имеет приоритета. Мой баланс составляет 7000 евро, если учесть правильно рассчитанные ставки (у меня есть доказательства).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Beef Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Что представляет собой оспариваемая сумма в 7000 евро в вашей ситуации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас