Игрок из Германии сообщает, что после выигрыша 60 000 евро в казино Beef его аккаунт был заблокирован, а баланс обнулен без его согласия под предлогом «технической ошибки». Он приводит противоречивые утверждения: казино указывает его как победителя, но при этом отказывает в выплате. Он обращается за помощью в получении причитающегося ему выигрыша.
Beef Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за предполагаемой технической ошибки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 52m 42s
Beef Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим я подаю жалобу на казино Beef Casino (управляемое компанией Galaktika NV).
18 апреля 2026 года я законным путем выиграл в общей сложности 60 000 евро (в основном, играя в игру «Книга ацтеков»). После кратковременной блокировки аккаунта мой баланс был сброшен до суммы моего первоначального депозита без моего согласия.
Основные пункты моей жалобы:
Противоречивые доказательства: казино утверждает, что произошла «техническая ошибка» со стороны поставщика игр. В то же время, однако, казино публично указывает меня в своем собственном списке «рекордных выигрышей» (список лидеров) как победителя с выигрышем в 21 600 евро (имя пользователя: Bi**ui). Нелогично объявлять выигрыш технической ошибкой, одновременно рекламируя его как крупный выигрыш на сайте.
Отсутствие доказательств от казино: Несмотря на неоднократные запросы, казино не предоставило «Отчет об аннулировании» или официальное заявление от провайдера, подтверждающее ошибку.
Запугивание: Служба поддержки пригрозила мне пожизненной блокировкой аккаунта, если я продолжу настаивать на выплате выигрыша.
Я собрал все доказательства: скриншоты таблицы лидеров, историю моих игр (которая теперь внезапно отображается как «недоступная») и электронную переписку с угрозами от казино.
Прошу вашей помощи в разрешении этого дела с целью получения мною причитающегося мне выигрыша в размере 60 000 евро.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы заметили какое-либо необычное поведение во время игры в Book of Aztec, например, отсутствие проигрышных ставок, необычно высокие выигрыши или более высокую, чем обычно, частоту срабатывания бонусных функций?
- Пожалуйста, уточните суммы ваших ставок во время игры. Все ли ваши ставки составляли 300 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
