Игрок из Латвии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок не ответил на многочисленные запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами относительно статуса его запроса на вывод средств. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит возобновить общение.
Beef Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 EUR
Beef Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу текущих проблем с казино Beef Casino.
В настоящее время на моем счету около 450 евро, и я хотел бы вывести эти средства. Однако я не могу осуществить вывод средств. Кроме того, я пытался внести депозит в размере около 200 евро, но он не обрабатывается корректно.
Я обращался в службу поддержки по этим вопросам, но не получил удовлетворительного ответа или какого-либо внятного объяснения. Поскольку, судя по всему, затронуты как пополнение счета, так и вывод средств, я обеспокоен состоянием платежной системы казино и безопасностью средств игроков.
Прошу разъяснить мне статус моего счета, мой запрос на вывод средств и проблемы с платежами, затрагивающие пополнение счета. Буду признателен за помощь в скорейшем решении этих вопросов.
Моё имя пользователя/игровой тег могут быть предоставлены конфиденциально в процессе подачи жалобы, если это потребуется для подтверждения. Я предпочитаю не публиковать идентификаторы аккаунта и предоставлю всю необходимую информацию непосредственно посреднику или представителю казино, занимающемуся делом.
Я могу предоставить скриншоты баланса моего счета, запросов на вывод средств, неудачных попыток пополнения счета и переписки со службой поддержки.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, MMMKAY!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Я понимаю стандартный 14-дневный период ожидания. Однако меня беспокоит не только задержка с выводом средств. У меня также возникают проблемы с пополнением счета, и служба поддержки клиентов не предоставила четкого объяснения по этим вопросам.
Я продолжу сотрудничать и буду ждать положенного срока. Тем временем, я был бы признателен, если бы эта информация была добавлена к моей жалобе.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, MMMKAY!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, MMMKAY!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
