Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами доступа к сайту казино после сбоя во время бонусной игры в слоте. Несмотря на многочисленные попытки устранения неполадок, его кредит и выигрыши оставались заблокированными. Ответ сайта на его запрос был неудовлетворительным, что побудило его обратиться за дополнительной помощью. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Begamestar Casino - У игрока возникли трудности с доступом к игре из-за незавершенных раундов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Begamestar Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я играл в слот под названием The Greatest Catch Bonus Buy. Он дал мне бонусную игру во время вращения, даже с пятью скаттерами. Во время бонусной игры игра вылетела и не пускала меня обратно. Мне сообщили о внутренних проблемах и о необходимости перезапустить. Я делал это сотни раз, пробовал заходить с других устройств, из других браузеров, очищал кэш и историю, но проблема осталась. Весь мой кредит, а также все выигрыши с бонуса, заблокированы в этом сеансе. Я связался с сайтом по электронной почте, и они ответили заранее заданным сообщением с просьбой очистить историю. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы указать точную дату возникновения этой проблемы?
- Вы связывались со службой поддержки клиентов казино только через чат или также писали им по электронной почте?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этой игре раньше?
- Можно ли увидеть ваши последние ставки в этой игре в истории игр?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
