Игроку из Италии было отказано в выводе средств в размере 42,96 евро из-за неполной процедуры KYC, и вскоре после этого его уведомили о предстоящем закрытии казино. Он считает, что времени для завершения процедуры KYC было недостаточно, и разочарован отсутствием связи и доступа к своим средствам.
Belabet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за закрытия казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 2h 12m 18s
Belabet Casino
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ отправил запрос на вывод средств 04.06 в размере 42,96 евро, который был отклонен из-за необходимости прохождения процедуры KYC (верификации личности).
В тот же день (04.06.2026) я получил уведомление о необходимости вывести средства до 08.06, так как казино закрывается, и после этого вывод средств становится невозможным.
Мне не дали достаточно времени для завершения процедуры KYC и подачи заявки на вывод средств.
Невозможно, чтобы за 4 дня (практически без предупреждения) они закрыли казино и исчезли с деньгами пользователей.
При входе на сайт создается впечатление, что он находится на техническом обслуживании, но взаимодействовать с ним невозможно.
Прилагаю все доказательства по делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино до начала технических работ? Если да, пожалуйста, укажите, какие именно документы вы предоставили и когда именно.
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать о подтверждении вашей учетной записи и возможности вывода выигрыша?
- Вы получили свой выигрыш, пополнив счет реальными деньгами или воспользовавшись бесплатным бездепозитным бонусом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
