Berriez Casino - Игроку было незаконно отказано в выплате выигрыша.

Я подаю официальную жалобу на казино Berriez в связи с систематическим несоблюдением принципов честной игры и незаконным отказом в обработке законных выигрышей. Казино первоначально исказило условия бонуса, а затем отказалось предоставить бонус, несмотря на выполнение заявленных условий. После этого я выиграл значительную сумму денег, играя в рулетку, и предоставил казино полный пакет документов для верификации, включая скриншоты истории транзакций казино и PDF-файлы из Mifinity, а также подробные доказательства конвертации валют из других номиналов — все это четко демонстрирует законность моей личности и моих выигрышей. Несмотря на предоставление этих исчерпывающих доказательств, казино первоначально полностью проигнорировало мои документы, а когда я подал жалобу с требованием проверить материалы, они назвали мои доказательства «случайными скриншотами от третьих лиц» и отклонили мою претензию, не предоставив никаких веских оснований и не ответив на мои объяснения. Такая модель поведения в сочетании с первоначальным мошенничеством с бонусом, отказом признать законные платежные записи и неуважительным отношением к процессу моей верификации свидетельствует о том, что казино действует в умышленном нарушении правил азартных игр и использует недобросовестные методы для обмана игроков. Я готов предоставить все необходимые подтверждающие доказательства, включая записи о транзакциях, документы о конвертации валюты и полную историю переписки, и прошу обнародовать это дело, поскольку считаю, что казино Berriez систематически обманывает игроков и не соблюдает установленные правила игорного регулятора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полный процесс верификации KYC?
• Какую причину казино указало для закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили после закрытия вашего счета. [email protected] Пожалуйста, приложите также документы, которые вы предоставили для проверки.
• Также, правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш, играя в рулетку без использования каких-либо бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Я прошел процедуру KYC, которая требовалась от меня ранее.

2. Я отправил документы, подтверждающие происхождение средств на моем счете в Mifinity, с пояснениями к каждому из них, но они были проигнорированы как «случайные». Казино игнорирует мои документы и считает их случайными, несмотря на то, что они подлинные и достоверные. Мне нужна помощь.

3. Мой аккаунт не был закрыт.

4. Да, я получила выигрыш без использования бонусов. Вероника, я переслала вам две цепочки электронных писем: одну с вашим последним ответом, а другую — с предоставленными документами.

В электронном письме от 25 июня казино запросило выписки из банковских счетов или квитанции о переводах, подтверждающие следующие транзакции:

• 1413,48 CAD – 11.06.2026
• 781,32 CAD – 10.06.2026
• 3 150,40 CAD и 2 647,84 CAD – 08.06.2026

Не могли бы вы подтвердить, действительно ли эти транзакции являются вашими депозитами в казино Berriez?

Каким способом оплаты вы пользовались для каждой из этих транзакций? Есть ли у вас выписка из банка в формате PDF, подтверждающая, что эти транзакции были совершены с вашего счета?

Эти транзакции представляют собой выигрыши в казино, поступившие на мой кошелек Mifinity. 1413.48 (SLOTORO) 11-6-2026

781,32 или 500 евро (CASINOJOY в евро) 10.06.2026

3150,40 или 2012,08 евро (ROCKETPLAY в евро) 08-06-2026

2647,84 (VERDE в EUR) 08.06.2026. Это не мои депозиты на счет Berriez. Банковской выписки нет, это Mifinity, электронный кошелек, и выписка также была предоставлена. Именно оттуда Berriez получил эти суммы. Они спросили меня, откуда эти выигрыши, я предоставил им скриншоты и данные счета. Они меня не слушают и называют эти суммы случайными суммами от третьих лиц. Никто меня не слушает!

Уважаемая PaCiaNN!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая PaCiaNN,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас ситуации.

Сейчас я свяжусь с казино Berriez вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые PaCiaNN и Мартина,

Мы понимаем разочарование, вызванное задержками в подобных ситуациях, и хотели бы прояснить ситуацию с нашей стороны.

В рамках нашей стандартной процедуры проверки мы обязаны подтвердить источник средств, прежде чем будет одобрен вывод средств. В данном случае предоставленные изначально документы — выписки из кассовых отчетов трех разных казино — не соответствуют транзакциям, которые мы пытаемся проверить, поэтому, к сожалению, мы не можем принять их в качестве действительного подтверждения.

Для дальнейшего продвижения нам необходимы два официальных документа:

Официальная выписка по счету MiFinity, содержащая ваше полное имя, идентификатор счета MiFinity и соответствующие операции пополнения (датированные 08.06, 08.06, 10.06 и 11.06.2026).

Выписка из банковского счета/карты, использованной для пополнения баланса, с указанием соответствующих исходящих переводов в ваш кошелек MiFinity.

Мы запрашиваем такой уровень детализации, потому что история операций кассиров казино показывает только факт совершения транзакции, а не то, откуда фактически поступили деньги.

Для надлежащей проверки источника средств и защиты от мошенничества нам необходима документация, отслеживающая движение денег с вашего банковского счета через MiFinity до пополнения баланса — с точными совпадениями сумм и дат.

Мы понимаем, что это может показаться неудобным, но этот процесс существует для защиты как наших игроков, так и платформы.

Как только мы получим корректные данные, мы сможем приступить к решению этого вопроса.

Просим вас предоставить эти документы как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела без дальнейших задержек.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо, казино Berriez, за обновление!

Уважаемая PaCiaNN,

Прошу вас предоставить необходимые документы в казино и сообщить мне, как только это будет сделано.

Заранее большое спасибо.

Уважаемая PaCiaNN,

Благодарим вас за разъяснения и за предоставленные документы. Мы понимаем, что средства поступили в ваш кошелек MiFinity как выигрыши в других казино, поэтому банковская выписка может не отражать эти транзакции.

Для проверки платежной цепочки, пожалуйста, предоставьте оригинал официальной выписки MiFinity в формате PDF за период с 8 по 11 июня 2026 года. В документе должны быть указаны ваше имя, идентификатор счета MiFinity и четыре входящие транзакции, включая даты, суммы, валюты и любые доступные данные отправителя.

Мы понимаем, что вы, возможно, уже предоставляли этот документ в казино несколько месяцев назад. В таком случае, просим вас повторно предоставить тот же документ сейчас, чтобы его можно было рассмотреть в контексте соответствующих транзакций.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Хорошо. Я только что повторно отправил все скриншоты, историю игр в казино, а также выписку из Mifinity за период с мая 2026 года по сегодняшний день. [email protected] Я надеюсь, что на этот раз мой случай рассмотрит более профессиональный специалист, и мне не терпится увидеть его ответ здесь, с участием CasinoGuru.

Уважаемая команда казино Berriez!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса верификации PaCiaNN.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.