Игрок из Украины столкнулся с задержками при выводе выигрыша, о чём он подал запрос двумя неделями ранее. Несмотря на прохождение необходимой верификации и предоставление документов, казино продолжало блокировать вывод средств и не предоставило чётких сроков решения проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснения причин задержки, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
BerryBet Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 14 USD₮
BerryBet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Привет ! Это казино задерживает мой вывод. Я отыграл свой депозит и захотел его вывести. Но казино заблокировало вывод и сказало что мне нужно пройти верификацию и отправить документы им на почту.Я все сделал как они просили ,но вывод остается не доступным.Прошло уже более двух недель! Ответ в поддержке всегда один,ждите,вам придет уведомление на почту. Но вопрос сколько ждать ? Вечность? Мне кажется что казино специально тянет время.
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Рубен,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BerryBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Получили ли вы подтверждение от казино о том, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Я недолго играл в этом казино,я его недавно только нашел.
Нет,казино не подтвердило мою проверку KYC.
Я играл без бонуса
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Рубен, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Сэмюэлю ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рубен,
Приятно познакомиться. Меня зовут Сэмюэл, и теперь я буду помогать вам с вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BerryBet принять участие в этой беседе. Его мнение должно помочь нам эффективнее продвигать дело.
Уважаемое казино BerryBet,
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо разъяснение причин задержки в обработке вывода средств.
Благодарим Вас за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Рубен.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.berrybet.com&seal_id=dbce5b4f4ed3e15870661737347f610edd9e2aa17f835b4558fc4de2ec4d3f1fb6f6174a3271d9a21d588f504aac028a&stamp=6093dfc196201e6c97d8c1577300c613 ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
