bet-at-home Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю эту жалобу в отношении компании Bet-at-home и ее отказа вернуть оставшуюся сумму в размере 660,00 евро с моего игрового счета.

Мой аккаунт был окончательно закрыт после процесса верификации. Компания bet-at-home сообщила мне о предполагаемых нарушениях в предоставленных мною документах и, следовательно, приняла решение закрыть мой аккаунт.

Хотя я понимаю, что оператор может принять решение о закрытии счета игрока в соответствии со своими Условиями использования, я не считаю, что это дает оператору право навсегда удерживать средства игрока без четкого юридического или договорного обоснования.

На данный момент bet-at-home не вернул мне оставшийся баланс в размере 660,00 евро.

В их ответе просто говорится, что они имеют право закрыть мой счет, но не объясняется, почему мои деньги были удержаны. Они не указали конкретный пункт в своих Условиях использования, который дает им право навсегда конфисковать мой баланс, и не предоставили никаких доказательств, которые бы оправдали такую ​​серьезную меру.

В ходе процесса верификации я сотрудничал с ними и предоставил запрошенные документы. Несмотря на это, мой счет был закрыт, и мои средства остаются недоступными в течение длительного времени.

Я считаю, что закрытие счета и конфискация средств игрока — это два разных вопроса. Даже если оператор решает расторгнуть деловые отношения, оставшийся баланс, как правило, должен быть возвращен владельцу счета, если нет явных доказательств мошенничества или других законных оснований для конфискации.

Я неоднократно обращался в компанию Bet-at-home с просьбой вернуть мне деньги, но они продолжают отказывать, не предоставляя удовлетворительного объяснения.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь мне вернуть 660 евро, которые остаются удержанными компанией bet-at-home.

Прилагаю свою переписку с компанией bet-at-home, включая их ответы, подтверждающие закрытие счета и дальнейшее удержание средств с моего баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования bet-at-home Casino DE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите страну вашего проживания.
• Вы зарегистрировались, заполнив точную и поддающуюся проверке личную информацию в своем профиле игрока в казино?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы запросило у вас казино? Когда завершилась процедура проверки и когда были выдвинуты обвинения против вас?
• Вы отрицаете наличие каких-либо нарушений в ваших документах?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Благодарим вас за электронное письмо и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

Страна проживания: Австрия.

Да, я зарегистрировался, используя свои реальные, корректные и поддающиеся проверке личные данные. Все предоставленные мной при регистрации сведения были точными и правдивыми.

Казино запросило мой паспорт и подтверждение адреса. Я предоставил все запрошенные документы. После этого я внес депозит и начал играть.

После того, как на моем счету образовался определенный баланс, казино запросило верификацию в режиме реального времени (видеоверификация). Я успешно прошел эту верификацию.

Однако после прохождения верификации в режиме реального времени мой аккаунт внезапно заблокировали. Казино сообщило мне, что я якобы нарушил их правила и условия.

Только после прохождения онлайн-верификации казино начало обвинять меня в нарушениях и утверждать, что моя верификация была завершена неправильно. До этого меня никогда не информировали о каких-либо проблемах с моими документами или удостоверением личности.

Да, я категорически опровергаю эти обвинения.

Я подтверждаю, что все предоставленные мной документы являются подлинными, достоверными и принадлежат мне. Я также правильно и честно прошел верификацию в режиме реального времени, следуя всем инструкциям казино.

Я не понимаю, почему казино приняло мои документы, позволило мне внести деньги, разрешило играть и запросило верификацию в режиме реального времени только после того, как у меня накопились средства на счету. Если они считали, что есть проблемы с моей личностью или документами, это следовало выявить до того, как разрешить мне играть.

Я считаю, что казино не предоставило достаточных доказательств для закрытия моего счета и удержания оставшегося баланса в размере 660,00 евро.

Я также вышлю вам свою переписку по электронной почте с компанией Bet-at-home, чтобы вы могли ознакомиться со всем делом.

Большое спасибо за вашу помощь. Я ценю ваше время и надеюсь, что вы сможете помочь справедливо разрешить этот вопрос.

Спасибо за ответ.

Вы написали:

Прилагаю свою переписку с компанией bet-at-home, включая их ответы, подтверждающие закрытие счета.

Обратите внимание, что данное сообщение, по всей видимости, не включено в число скриншотов, которыми вы поделились.

• Не могли бы вы предоставить мне эту информацию? Опубликуйте её здесь или отправьте на мой электронный адрес. [email protected]
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Пожалуйста, дайте мне знать.

Ставки на спорт

Спасибо за ваше терпение.

Поскольку на сайте не предлагаются игры казино, а только ставки на спорт, он был удален из нашей базы данных, а это значит, что мы не можем рассматривать жалобы на него. Приношу извинения за то, что не узнал об этом раньше. Мы рекомендуем вам обратиться по этому вопросу в службу, специализирующуюся на вопросах, связанных со ставками на спорт.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.