bet-at-home Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Мой аккаунт на Bet at Home полностью заблокирован, я не могу войти в систему и вывести оставшиеся 1400 евро.

После того, что я считал обычной проверкой, команда Bet at Home запросила выписку по моему счету в Skrill. Я предоставил им этот документ, но после проверки они решили заблокировать мой счет и отказались выплатить оставшиеся 1400 евро.

Я отправила им множество электронных писем, а они до сих пор отказываются открыть мой аккаунт.

Помогите, пожалуйста!

ПОЛ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Помимо выписки из Skrill, предоставляли ли вы какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, для подтверждения своей учетной записи незадолго до ее блокировки?
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино ранее?
• Не могли бы вы переслать мне выписку из системы Skrill, которую вы предоставили казино? [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника