bet-at-home Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Мой аккаунт на Bet at Home полностью заблокирован, я не могу войти в систему и вывести оставшиеся 1400 евро.

После того, что я считал обычной проверкой, команда Bet at Home запросила выписку по моему счету в Skrill. Я предоставил им этот документ, но после проверки они решили заблокировать мой счет и отказались выплатить оставшиеся 1400 евро.

Я отправила им множество электронных писем, а они до сих пор отказываются открыть мой аккаунт.

Помогите, пожалуйста!

ПОЛ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Помимо выписки из Skrill, предоставляли ли вы какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, для подтверждения своей учетной записи незадолго до ее блокировки?
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино ранее?
• Не могли бы вы переслать мне выписку из системы Skrill, которую вы предоставили казино? [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо, я всё отправлю на ваш электронный адрес.

Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт восемь месяцев назад?

Привет, Вероника!

Мой аккаунт был заблокирован и находился на верификации последние 7-8 месяцев. Когда я отправил им выписку из Skrill, они решили полностью заблокировать мой аккаунт и отказались погасить оставшуюся задолженность. Как вы можете себе представить, я очень расстроен таким исходом.

Пол

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого периода становится слишком сложным.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника