Игрок из Болгарии сообщает, что его аккаунт был заблокирован казино, в результате чего он потерял 500 евро, которые, по его словам, были украдены с сайта.
Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 3m 25s
Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСайт заблокировал мой аккаунт, на котором было 500 евро, и эти деньги были украдены с сайта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Nedjat91,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТо есть мой баланс был обнулен.
и сумма составляла 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Nedjat91,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Не могли бы вы уточнить:
- Какую конкретную причину казино указало для аннулирования вашего аккаунта и списания средств с вашего баланса?
- Когда вы впервые заметили закрытие своего счета и пропажу средств?
- Совершали ли вы какие-либо пополнения или снятия средств незадолго до закрытия вашего счета?
Кроме того, если у вас есть какая-либо другая переписка с казино, пожалуйста, поделитесь ею. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы вы можете отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Nedjat91!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУ вас был выигрыш в размере 500 евро, казино просто забрало мой выигрыш, и мой баланс обнулился.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПроблемы с этим сайтом продолжаются, проблемы очень серьезные, персонал ведет себя безразлично, сотрудники казино отказываются мне помочь, у меня есть видеозаписи того, как в данный момент определенные игры, которые должны были бы принести мне прибыль, выкидывают меня из игры, и прибыль не выплачивается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Nedjat91,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Не могли бы вы уточнить, представляет ли указанная сумма ваш баланс или ваш выигрыш?
- Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЭта сумма представляет собой остаток на счете.
У меня нет никаких доказательств.
У меня нет фотографий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Nedjat91!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
