Bet Cleo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится в процессе обработки.

Я подаю жалобу по поводу задержки вывода средств на BetCleo.

Подробности:

-Казино: BetCleo

Сумма вывода: 350,08 фунтов стерлингов

-Идентификатор запроса на вывод средств: #18330

Запрос на вывод средств подан: 08.05.2026

Сумма депозита перед выводом средств: приблизительно 20 фунтов стерлингов.

Первоначально казино сообщило, что вывод средств займет приблизительно 3–5 рабочих дней. Однако запрос на вывод средств остается в статусе «В ожидании» значительно дольше этого срока.

После многократных обращений в службу поддержки я получал только общие ответы о том, что мой аккаунт «находится на рассмотрении» у их «специальной команды и партнера-поставщика игр». Позже они прислали электронное письмо, в котором заявили, что не могут назвать примерные сроки завершения проверки.

Я запросил:

- уточнение причины проведения проверки.

-подтверждение необходимости дополнительной проверки.

-Передача дела руководителю или в отдел платежей/соблюдения нормативных требований.

-и примерные сроки.

Несмотря на это, я не получил содержательного ответа на свои электронные письма.

В моем аккаунте вывод средств по-прежнему отображается как ожидающий обработки.

Дополнительная проблема:

В нижней части сайта указано, что оператором является «Virexon EOOD» с болгарским адресом, однако мне не удалось четко идентифицировать на сайте номер игорной лицензии, орган, выдающий лицензии, или организацию, занимающуюся разрешением споров.

Я всего лишь прошу:

-Обработка моего запроса на вывод средств,

— или четкое объяснение задержки и процесса проверки.

Я могу предоставить скриншоты:

-ожидающийся вывод средств,

-поддержка коммуникаций,

— и электронное письмо, касающееся проверки учетной записи.

Это крайне неподобающее поведение со стороны Betcleo. Я потратил 350 фунтов стерлингов на подарки для семьи, так как очень надеялся, что деньги поступят на мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ow3nX,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Мне ни разу не удавалось успешно вывести средства, что еще больше усилило мои подозрения в отношении этого сайта.

Честно говоря, я не уверен, что у них вообще есть какая-либо процедура KYC, и я даже не спрашивал об этом. Однако я почти уверен, что мой аккаунт "подтвержден".

Это был бонус, однако в виде депозитного бонуса, который переводился на реальные средства после того, как была сделана ставка на определенную сумму.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Ow3nX.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали для пополнения счета?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино относительно причин проверки вашего аккаунта? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Для вывода средств я использовал тот же способ оплаты, которым вносил депозит, а именно карту VISA.

Отправлю скриншоты по электронной почте, чтобы можно было выслать несколько.

Уважаемый Ow3nX!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра