Bet Cleo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Нет ничего хуже для клиента, чем игнорирование и ложь — именно это произошло со мной в казино BetCleo. Скоро исполнится месяц с момента моего запроса на вывод средств, а он до сих пор находится в обработке. Месяц — это намного дольше, чем 2-5 дней, указанных в условиях, которые я принял. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, меня перенаправляют, обещая сообщить о статусе моего запроса в понедельник — прошло уже несколько понедельников, а я до сих пор не получил ответа. Вместо этого я получаю одни и те же сообщения, постоянно повторяющие: «Мы работаем над этим» или «Это зависит от платежного отдела, и они сейчас заняты», обещая, что мой случай теперь рассматривается в приоритетном порядке и передан соответствующей команде для расследования. В последние несколько дней мои сообщения в чате службы поддержки стали игнорироваться. Абсолютно из уважения — я выполнил все требования, успешно прошел все проверки, которые они от меня потребовали — я просто хочу, чтобы ко мне относились с уважением и честностью. До сих пор жду, когда кто-нибудь решит эту проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Semaden88,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить точную дату и сумму запрошенного вами вывода средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, спасибо за ответ. Хочу уточнить, мой аккаунт был успешно верифицирован ещё до того, как я отправил запрос на вывод средств. У меня также нет активных бонусов на счету, и деньги, которые я пытался вывести, были средствами на балансе, а не бонусным балансом. Я отправил запрос 11 мая, то есть прошёл уже месяц! Это мой первый запрос на вывод средств через BetCleo.

Спасибо за разъяснение.

Вы когда-нибудь пользовались бонусом за пополнение счета?

Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Вы обращались в службу поддержки по поводу задержки вывода средств? Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка с казино, пожалуйста, опубликуйте скриншоты или отправьте их по электронной почте. [email protected] .

Да, я несколько раз связывался с ними, и всё по-прежнему. Я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами. Я никогда не использовал бонусы за пополнение счета на их сайте.

Анна

Уважаемая Semaden88!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Semaden88,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Bet Cleo присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Bet Cleo!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Semaden88

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба