Bet Cleo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Нет ничего хуже для клиента, чем игнорирование и ложь — именно это произошло со мной в казино BetCleo. Скоро исполнится месяц с момента моего запроса на вывод средств, а он до сих пор находится в обработке. Месяц — это намного дольше, чем 2-5 дней, указанных в условиях, которые я принял. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, меня перенаправляют, обещая сообщить о статусе моего запроса в понедельник — прошло уже несколько понедельников, а я до сих пор не получил ответа. Вместо этого я получаю одни и те же сообщения, постоянно повторяющие: «Мы работаем над этим» или «Это зависит от платежного отдела, и они сейчас заняты», обещая, что мой случай теперь рассматривается в приоритетном порядке и передан соответствующей команде для расследования. В последние несколько дней мои сообщения в чате службы поддержки стали игнорироваться. Абсолютно из уважения — я выполнил все требования, успешно прошел все проверки, которые они от меня потребовали — я просто хочу, чтобы ко мне относились с уважением и честностью. До сих пор жду, когда кто-нибудь решит эту проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Semaden88,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить точную дату и сумму запрошенного вами вывода средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан