Игрок из Венгрии столкнулся с программной ошибкой при использовании бонуса в 50 бесплатных вращений, который завис на этапе «Сбор бонусных данных». При обращении в службу поддержки казино ему было отказано в помощи, и ему пригрозили закрытием чата. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и доказательств, необходимых для расследования проблемы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью повторного открытия, если игрок решит предоставить дополнительные подробности.
Bet Match Casino - Бонус игрока заблокирован из-за ошибки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 750 Ft
Bet Match Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ получил бонус в размере 50 бесплатных вращений (75 HUF/вращение) в игре Sun of Egypt 3. Бонус завис на этапе "Сбор бонусных данных" из-за ошибки программного обеспечения. Служба поддержки казино (Энтони) отказалась помочь и пригрозила закрыть чат, когда я попросил зачислить бонус вручную. Я приложил скриншоты активного бонуса и переписки в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Martin20207272,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с бонусом казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать необходимую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- 50 бесплатных вращений — это бонус за депозит или бездепозитный бонус?
- Пожалуйста, опубликуйте скриншоты активного бонуса и переписки со службой поддержки.
- Вам удалось получить бесплатные вращения или ничего? Пожалуйста, укажите количество.
- Вы пытались снова связаться со службой поддержки после первоначального разговора с Энтони? Пожалуйста, опубликуйте все соответствующие сообщения.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Martin20207272!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Автоматический перевод:
