Игрок из Венгрии внесла депозит в размере 4500 форинтов и играла на реальные деньги во время действия бонуса, выиграв 75 180 форинтов. Однако казино ошибочно конвертировало ее выигрыш в бонусный баланс, ограничило вывод средств суммой в 22 500 форинтов и отказалось отделить игру на реальные деньги от использования бонуса. Она сочла это хищническим и несправедливым. Мы рассмотрели дело и установили, что в условиях бонуса четко указан максимальный лимит выплат в 5-кратном размере бонуса и требуется условие отыгрыша в 30-кратном размере, которое все еще действовало во время ее игры. Хотя она сначала играла на реальные деньги, действующие условия бонуса оправдывали установленный казино лимит выигрыша. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино соответствовали условиям бонуса и Кодексу честной игры.
Bet Match Casino - Выигрыши игрока ограничены условиями получения бонуса.
Необоснованная жалоба
Количество: 70 219 Ft
Bet Match Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Reni0318,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы получили выигрыш от бесплатных вращений? Если да, не могли бы вы прикрепить ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Или же вы можете прикрепить скриншот с правилами бонуса.
Хочу подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры. Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила!
Я НЕ получил приз в размере 75 180 HUF в виде бесплатных вращений.
После внесения депозита в размере 4500 HUF я получил 40 бесплатных вращений, на которых выиграл в общей сложности 7020 HUF (это стало моим бонусным балансом). Затем я начал играть в игру Sweet Bonanza на свои собственные внесенные деньги, сделав ставки по 500 HUF, и тогда я выиграл 75 180 HUF.
Поскольку выигрыш получен в результате ставки на реальные деньги, казино незаконно применяет ко мне лимит выплат по бонусу в 5 раз. Я прикрепил изображение, на котором четко видна сумма ставки в 500 форинтов в момент выигрыша.
Дорогой Аттила!
Выигрыш в размере 75 180 форинтов был получен НЕ в результате бесплатных вращений.
Процесс был следующим: после внесения депозита в размере 4500 HUF я получил 40 бесплатных вращений, что в сумме принесло мне выигрыш в размере 7020 HUF (эта сумма стала моим бонусным балансом).
После этого я начал играть в Sweet Bonanza на свои собственные внесенные деньги (реальные деньги), делая ставки по 500 HUF, и именно тогда я выиграл 75 180 HUF.
Поскольку выигрыш был получен на реальные деньги, казино незаконно применяет к моему счету лимит выплат в 5 раз, связанный с бонусами. Я приложил скриншот, на котором четко виден размер ставки в 500 HUF в момент выигрыша. 
ПереводУважаемая Reni0318, спасибо за ваш ответ. Я заметила, что вы упомянули выигрыш в 7020 HUF в бесплатных вращениях. Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы эту сумму до того, как выиграли дополнительные 75 180 HUF?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли баланс вашего счета в казино разделен на реальные деньги и бонусные средства? Если да, то отображались ли 7020 HUF как бонусные деньги?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогой Аттила,
Нет, я не выводил 7020 форинтов. Я продолжил играть, используя свой первоначальный депозит в 4500 форинтов, который всё ещё оставался на моём балансе.
В казино не разделяли балансы. Все отображалось как один общий баланс.
Важно: Сегодня казино списало все мои выигрыши с моего счета, и я больше не вижу эти деньги. Ранее я прилагал скриншот моей ставки в 500 HUF, который доказывает, что эти выигрыши были получены с моего депозита на реальные деньги, а не с бесплатных вращений. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 75 180 HUF.
Спасибо.
Дорогой Аттила!
Я не снял 7020 форинтов, а продолжил играть со своим депозитом в 4500 форинтов, который по-прежнему оставался на моем балансе.
В казино не разделяли реальные и бонусные балансы, все отображалось вместе.
Важно: сегодня казино списало весь мой выигрыш с баланса, денег я больше не вижу. Прилагаю фотографию ставки в 500 HUF, которая доказывает, что я выиграл с моего реального депозита.
Пожалуйста, помогите мне вернуть 75 180 форинтов.
Спасибо за помощь.
ПереводУважаемая Reni0318, спасибо за ваш ответ. Буду очень признательна, если вы уточните следующие моменты:
- В своем первом сообщении вы указали, что прямо просили службу поддержки отменить бонус. Не могли бы вы подтвердить, была ли эта просьба сделана до или после того, как вы начали играть, внеся свой депозит в размере 4500 форинтов?
- Вы упомянули, что сумма в 75 180 форинтов была получена из вашего собственного депозита в 4500 форинтов. Можете ли вы уточнить, был ли этот депозит сделан после того, как вы выиграли 7020 HUF в 40 бесплатных вращениях?
- Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонусных выигрышей от бесплатных вращений, прежде чем получить выигрыш в размере 75 180 с вашего депозита?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за терпение. На основании истории моих транзакций:
Я запросил отмену бонуса после того, как внес депозит в размере 4500 HUF и выиграл 7020 HUF в бесплатных вращениях. Я понял, что хочу играть на свои собственные деньги без ограничений, но служба поддержки отказалась помочь.
Да, как показывает история, депозит в 4500 HUF уже был на моем счету, когда были добавлены 7020 HUF за бесплатные вращения.
Нет, я не завершил отыгрыш 7020 HUF. Я начал играть в Sweet Bonanza со ставками в 500 HUF, используя свой депозит на реальные деньги.
Ключевое доказательство: прилагаю историю транзакций (1000003785.jpg), которая показывает, что 20 февраля казино вручную сняло с моего счета 70 170 HUF под пометкой «Аннулирование бонуса». Это доказывает, что они конфисковали мой выигрыш, пока я ждал результатов расследования.
ПереводУважаемая Reni0318,
Спасибо за ваш ответ и разъяснение вопроса. Хотелось бы узнать, задокументировали ли вы свой запрос на отмену бонуса. Если возможно, не могли бы вы приложить какие-либо доказательства, подтверждающие этот запрос? Кроме того, когда вы начали играть в Sweet Bonanza со ставками в 500 HUF, вы уже подавали запрос на отмену бонуса?
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила,
Если быть точным, я связался со службой поддержки и отправил электронные письма после того, как закончил играть и выиграл. Только тогда я понял, что система перепутала мой депозит реальными деньгами с бонусом. У меня нет скриншота первоначального чата, но я прилагаю полную переписку по электронной почте с казино после этого.
Хотя это произошло после игры, факт остается фактом: я играл со ставками в 500 HUF (что я уже доказал скриншотом), что ясно показывает, что я использовал свой депозит на реальные деньги, а не выигрыш от бесплатных вращений.
Переводследующий:
Кроме того, если вы предоставите свой адрес электронной почты, я с удовольствием перешлю вам исходную переписку напрямую. Таким образом, вы сможете легко просмотреть всю переписку, не разбирая её по скриншотам.Хотя это произошло после игры, факт остается фактом: я играл, сделав ставки в 500 HUF, что ясно показывает, что я использовал свой депозит на реальные деньги.
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила,
По запросу прилагаю скриншоты условий бонуса (40 бесплатных вращений за депозит в 4500 HUF).
Обратите внимание на пункт № 13, в котором говорится: «При использовании бонусов сначала списываются реальные деньги, а затем бонусные». Это подтверждает, что мои ставки в размере 500 HUF были списаны с моего депозита реальных денег, поскольку система разработана таким образом, чтобы сначала расходовать реальные средства, а затем уже бонусный баланс.
ПереводУважаемая Reni0318,
Спасибо за подробный ответ и за предоставленные дополнительные скриншоты. Я действительно понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, однако хотел бы обратить внимание на следующие моменты. В прилагаемых вами условиях акции четко указано следующее:
4. Максимальная сумма выплаты составляет пятикратный размер полученного бонуса.
Кроме того:
13. При использовании бонусов сначала необходимо внести реальные деньги, а затем бонусные.
Дальше:
5. Полученный бонус необходимо отыграть не менее 30 раз в течение 5 дней с момента его начисления; отыгрыш бонуса возможен только в разделе «Слоты».
Это означает, что после того, как вы выиграли первоначальные 7020 HUF с помощью бесплатных вращений, бонус оставался активным, и требование по отыгрышу в 30 раз все еще действовало. В это время правила, касающиеся бонуса, все еще применялись, и, следовательно, казино имеет право ограничить ваш выигрыш. Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограничения на выигрыш считаются несправедливыми и хищническими только при применении к играм на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонуса, которые накладывают ограничения на максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
Во-вторых, вы упомянули, что запросили отмену бонуса, что подразумевает, что ваш выигрыш был получен за счет внесенных вами средств. Однако, судя по предоставленной информации, запрос на отмену был подан задним числом, после того, как был получен выигрыш в размере 75 180 венгерских форинтов.
Поскольку казино применило правильный максимальный лимит выигрыша при запросе на вывод средств, мы не можем считать их действия несправедливыми.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
