Игрок из Польши подала заявку на вывод средств в размере 5000 грн 25 мая 2025 года, но по состоянию на 1 июня 2025 года средства остаются необработанными, несмотря на то, что правила платформы гласят о необходимости обработки платежей в течение 24 часов. Ее аккаунт полностью верифицирован, и предыдущие выводы средств были успешными, однако она не получила конкретной информации о причинах задержки, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки.
Bet Match Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 29m 11s
Bet Match Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод25 мая 2025 года я подал заявку на вывод 5000 грн. По состоянию на 1 июня 2025 года средства еще не поступили, хотя, согласно правилам платформы, платеж должен быть обработан в течение 24 часов.
Мой аккаунт полностью верифицирован, я успешно выводил средства в прошлом без каких-либо проблем. Я не получал никаких уведомлений о дополнительной верификации, нарушении правил или необходимости предоставления дополнительных документов.
В течение последней недели я несколько раз обращался в службу поддержки, но получал только шаблонные ответы о том, что запрос обрабатывается или ожидается ответ от платежной системы. Меня не информируют о конкретных причинах задержки или условиях оплаты.
На момент подачи данной жалобы платеж до сих пор не произведен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУважаемый Rrretbhhf,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
