Bet Ninja Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу эту жалобу по поводу казино Betninja.com.

19 февраля 2025 года я самостоятельно исключил себя из участия в играх на сайте и воспользовался инструментами ответственного подхода к азартным играм, доступными на сайте.

Я попросил онлайн-чат восстановить мой аккаунт, и казино восстановило его сразу, вместо того чтобы заставить меня ждать 30 дней, как было указано.

Поэтому я хотел бы, чтобы мне вернули всю сумму в размере 2000 крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Trustwaarde, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Bet Ninja. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы подали запрос на самоисключение, и когда ваш счет был повторно открыт казино?
2. Кроме того, вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
3. И наконец, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила