Bet Ninja Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу эту жалобу по поводу казино Betninja.com.

19 февраля 2025 года я самостоятельно исключил себя из участия в играх на сайте и воспользовался инструментами ответственного подхода к азартным играм, доступными на сайте.

Я попросил онлайн-чат восстановить мой аккаунт, и казино восстановило его сразу, вместо того чтобы заставить меня ждать 30 дней, как было указано.

Поэтому я хотел бы, чтобы мне вернули всю сумму в размере 2000 крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Trustwaarde, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Bet Ninja. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы подали запрос на самоисключение, и когда ваш счет был повторно открыт казино?
2. Кроме того, вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
3. И наконец, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы подали запрос на самоисключение, и когда ваш счет был повторно открыт казино?

19.02.2025 — самоисключение на 30 дней.

Кроме того, вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?

Я восстановил доступ к тому же исходному аккаунту.

И наконец, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Сегодня утром аккаунт наконец-то заблокировали из-за ошибки со стороны агента.

См. также условия использования:

Привет, Атилла!

Только что получил письмо о том, что в возврате средств будет отказано:

Обращаем ваше внимание на то, что при рассмотрении вопросов, связанных с ответственной игрой и управлением счетами, мы придерживаемся установленных внутренних процедур. Каждый случай рассматривается индивидуально и оценивается на основе информации, доступной на момент запроса.

В данном конкретном случае, до повторного открытия счета, вы подтвердили, что у вас нет проблем с ответственным отношением к азартным играм, и запросили активацию счета. На основании этого подтверждения и в соответствии с нашими внутренними процедурами проверки, счет был повторно открыт.

Мы признаем, что вы поделились статьями из базы знаний, касающимися ответственного самоисключения. Однако это лишь статьи из базы знаний, а не инструкции по его применению.

В данном конкретном случае у меня следующие вопросы:

1. Для чего предназначены инструменты самоисключения (на определенный период), если можно связаться с оператором в онлайн-чате, чтобы разблокировать исключение раньше?
2. Если на вашем сайте есть раздел "Вы не можете повторно открыть свой аккаунт", почему внутренняя процедура позволила мне это сделать?

Последние новости от Betninja:

​

Мы проверили ваш аккаунт и можем подтвердить, что с точки зрения службы поддержки никаких нарушений не было. В соответствии с нашими процедурами, если игрок подтвердит отсутствие проблем с азартными играми, мы можем восстановить доступ к аккаунту до истечения срока самоисключения, особенно если исключение не было постоянным.

Мы получили ваше подтверждение, как показано ниже, и по этой причине учетная запись была повторно открыта.

Обратите внимание, что игроки должны осознавать, что азартные игры на этом сайте могут привести к потере денег. Компания не несет ответственности за любые возможные финансовые потери, которые могут возникнуть в результате использования сайта.

​

Поэтому мы не можем вернуть вам деньги, которые вы потеряли во время игры.

Обратите внимание, что я явно использовал инструменты для ответственного отношения к азартным играм с сайта, чтобы закрыть свой аккаунт на 30 дней (начиная с 19 февраля), а сотрудник службы поддержки открыл его раньше.

Инструменты самоисключения предназначены для периода ожидания.

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы подали запрос на самоисключение, и когда ваш счет был повторно открыт казино?

19-02-2026

Кстати, дата повторного открытия (забыл сказать).

05-03-2026

Уважаемая компания Trustwaarde, благодарим вас за ответ.

Я хотел бы убедительно попросить вас воздержаться от обращения к моим коллегам. Вместо этого, пожалуйста, продолжайте наше общение через эту ветку или по электронной почте, если потребуются дополнительные доказательства. Уверяю вас, что отсутствие немедленного ответа не означает нежелания вам помочь. Стоит обратить внимание на таймер в правом верхнем углу, который предоставляет каждой стороне семидневный срок для ответа. Хотя мы стремимся предоставлять своевременные ответы, важно понимать, что мы одновременно обрабатываем более 1000 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Ежедневная отправка сообщений не ускорит процесс разрешения; на самом деле, это может иметь обратный эффект.

Что касается самой жалобы, я ознакомился с предоставленными вами доказательствами. К сожалению, мне не удалось найти ваше первоначальное заявление о самоисключении от 19 февраля. Не могли бы вы также переслать его?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Искренне надеемся, что мы сможем помочь вам в скорейшем решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Атилла,

Как уже говорилось, это было сделано с помощью инструмента самоисключения, встроенного в сайт.

Я не могу предоставить вам дополнительные доказательства, поскольку электронные письма не отправляются, если вы используете функцию самоисключения на сайте.

Надеюсь, вы рассмотрите эту жалобу как можно скорее, и не будете делать этого в течение 7 дней.

Я выбрал именно этот вариант, но подтверждение не пришло, поэтому в данном случае необходимо подтверждение от оператора.

Привет, Атилла!

Для подтверждения я связался с оператором онлайн-чата, и он подтвердил это.

Уважаемый Trustware,

Благодарим вас за ответ и разъяснения по данному вопросу. После тщательной консультации с нашей командой мы, к сожалению, пришли к выводу, что не можем вам помочь в данном случае. По всей видимости, казино не было уведомлено о ваших проблемах с азартными играми.

Кроме того, вы подтвердили службе поддержки клиентов казино, что у вас нет никаких проблем, связанных с ответственным отношением к азартным играм. С нашей точки зрения, у вас была возможность сообщить казино о своих опасениях по поводу азартных игр, но вы решили этого не делать.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.