Bet Ninja Casino - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.

Я внесла 50 фунтов, и с моего банковского счета списали 55,60 фунтов. Казино отрицает взимание каких-либо комиссий. Но я загрузила скриншот того, что было списано с моего счета. Кучка коррумпированных лживых ВОРОВ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kchoudhury78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с условиями и положениями казино и обнаружил следующее:

9.2 Мы не взимаем с игроков никаких комиссий за транзакции, таких как комиссии за пополнение или вывод средств. Однако игрок обязан уточнить в своем банке и/или у другого поставщика платежных услуг, взимаются ли у них какие-либо подобные комиссии. В зависимости от выбранной вами валюты игрока, при пополнении или выводе средств может взиматься комиссия за конвертацию.

Для более эффективной помощи, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, которая поможет прояснить ситуацию?

• Вы получили какую-либо информацию или объяснение от казино относительно несоответствия в размере комиссионных сборов?
• Вы связывались со своим платежным провайдером по поводу возможных комиссий, связанных с вашим счетом?
• Не могли бы вы переслать упомянутый вами скриншот пользователю "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Для нашей информации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Я загрузила скриншоты. Также могу загрузить отзывы других людей, у которых была аналогичная проблема со списанием денег. Мой банк сообщил, что они не взимают никаких комиссий за пополнение счета. Но могут ли они взиматься за некоторые международные платежи?

Здравствуйте. Еще одно доказательство того, что меня обмануло казино. И дело НЕ в банке, а в комиссиях.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, kchoudhury78.

Обратите внимание, что при внесении депозита в казино в валюте, отличной от валюты вашего счета, всегда будет взиматься стандартная комиссия за обмен валюты.

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я уже отправлял вам скриншоты в своих предыдущих ответах?

Здравствуйте. Прошло уже 5 дней, а ответа нет?

Уважаемый kchoudhury78

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый kchoudhury78,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел дело, и хотя я понимаю ваше недовольство комиссиями, взимаемыми с вашего первоначального депозита, пожалуйста, обратите внимание, что такие комиссии не являются редкостью в индустрии. Команда казино достаточно подробно объяснила вам это во время недавнего онлайн-чата.

Я понимаю, что это объяснение может вас не удовлетворить; однако оно не является несправедливым или противоречащим отраслевым стандартам. Казино Bet Ninja, будучи международным, использует различные платежные системы.

Как уже говорилось ранее, это не регулируется самим казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами казино, которые вы приняли при регистрации аккаунта.

и

Я понимаю, что вы, возможно, рассматриваете или уже решили подать запрос на возврат платежа. Хотя это полностью ваше право, я считаю важным сообщить вам, что возврат платежа представляет собой серьезное нарушение правил, которые обычно действуют почти во всех онлайн-казино. Тем не менее, вы можете выбрать тот вариант, который считаете необходимым; просто, пожалуйста, имейте в виду, что подача запроса на возврат платежа может иметь последствия для вашего аккаунта и потенциально повлиять на вашу возможность пользоваться услугами других казино в будущем.

Тем не менее, хотя данная ситуация, возможно, и не обеспечивает наилучшего пользовательского опыта, мы не считаем её несправедливой или противоречащей отраслевым стандартам.

В результате данная жалоба будет признана необоснованной.

Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в будущем, я рекомендую уделить время изучению правил и условий казино, прежде чем вносить депозит.

Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

Спасибо 👍