Игрок из Нидерландов сообщил о конфискации своего баланса в размере 1910,08 евро компанией Betninja, утверждая, что это произошло из-за нарушения правила максимальной ставки в 5 евро во время действия бонуса. Он признал, что несколько ставок превысили этот лимит, но утверждал, что большая часть выигрыша была получена в соответствии с правилами. Игрок потребовал справедливого разрешения ситуации, включая возврат законно выигранных средств. Мы установили, что решение казино о конфискации выигрыша соответствовало его условиям и стандартному правилу максимальной ставки, поскольку несколько ставок превысили допустимый лимит. Жалоба была отмечена как урегулированная после подтверждения игроком.
Bet Ninja Casino - Средства игроков были конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 910 EUR
Bet Ninja Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю жалобу по поводу конфискации моего баланса в размере 1910,08 евро компанией Betninja.
Казино утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, пока действовал бонус. Хотя я признаю, что небольшое количество ставок превысило этот лимит, решение о конфискации всего баланса является несоразмерным и несправедливым.
На основании официальной истории игр, предоставленной казино:
• Мой баланс уже увеличился с 50 евро до 367,62 евро до того, как была сделана какая-либо ставка, превышающая 5 евро.
• Первая ставка свыше 5 евро была сделана 12 марта 2026 года в 09:51:08 и составила 6 евро.
• Это означает, что выигрыш в размере 317,62 евро был получен в полном соответствии с условиями бонуса.
Кроме того:
• После того, как были сделаны более крупные ставки, я продолжил играть, делая ставки на уровне или ниже лимита в 5 евро.
• Следовательно, значительная часть баланса была сформирована также при повторном соблюдении правил.
Кроме того, система казино позволяла делать ставки свыше 5 евро без каких-либо предупреждений, ограничений или механизмов предотвращения. Многие регулируемые казино автоматически блокируют такие ставки, пока активен бонус. Разрешение таких ставок с последующей конфискацией всего баланса вызывает серьезные опасения по поводу честности и дизайна системы.
В соответствующем пункте указано, что выигрыш «может быть аннулирован» в случае нарушения правил. Однако это не оправдывает полную конфискацию всех средств, особенно тех, которые явно были получены в соответствии с правилами.
Несмотря на просьбу о соразмерном пересмотре, казино отказалось от дальнейших обсуждений и заявило, что их решение является окончательным.
В связи с этим я прошу о справедливом и соразмерном решении, в рамках которого, как минимум, будет возвращен законный выигрыш в размере 317,62 евро, а также будет проведена проверка дополнительного выигрыша, полученного после возвращения к допустимым размерам ставок.
Я предоставил полный комплект документов, включая историю игр и переписку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
14.3 Максимальная ставка при использовании бонуса, находящегося в обработке или активно используемого для отыгрыша, составляет 5 евро/долларов США или эквивалентную сумму в другой валюте. Это включает в себя покупку бонуса и функции «Риск» для умножения общего выигрыша, если применяется общая стоимость покупки. Вы можете потерять свой выигрыш, если не будете соблюдать это правило.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
С сожалением сообщаю вам, что, судя по предоставленной вами истории игр, несколько ставок были сделаны сверх допустимого лимита. Следовательно, решение казино соответствует установленным им условиям и положениям.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне, если я могу вам еще чем-либо помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, J_ohan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый J_ohan!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
