Игрок из Великобритании подал официальную жалобу на казино Betninja за несправедливое изъятие его выигрыша в размере 300 фунтов стерлингов, утверждая, что он выполнил все требования по отыгрышу, указанные в пользовательском интерфейсе казино. Он оспаривал утверждение о нарушении максимального лимита ставок и указал, что баланс его счета был переведен в категорию «Доступно для вывода», что позволило ему сделать ставку в размере 20 фунтов стерлингов. Кроме того, он упомянул недавний выигрыш в размере 115 фунтов стерлингов на спортивных ставках, что еще больше осложнило ситуацию. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и документов, необходимых для дальнейшего расследования. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.
Bet Ninja Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Игрок перестал отвечать
Количество: £300
Bet Ninja Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино Betninja в связи с несправедливым изъятием моего выигрыша в размере 300 фунтов стерлингов. Казино утверждает, что я нарушил максимальный лимит ставок (5 фунтов стерлингов), купив бонусную карту за 20 фунтов стерлингов. Я категорически оспариваю это решение, основываясь на хищническом дизайне пользовательского интерфейса казино.
Прежде чем я совершил покупку на 20 фунтов стерлингов в игровых автоматах, баланс моего счета уже был официально переведен автоматизированной системой казино из полей «Заблокированный баланс» и «Бонусный баланс» в поле «Выводимый баланс». В столбцах «Заблокированный баланс» и «Бонусный баланс» отображалось ровно 0,00 фунтов стерлингов, в то время как в столбце «Выводимый баланс» было указано 300,00 фунтов стерлингов.
Как добросовестный пользователь, я воспринял это как официальное и окончательное подтверждение от платформы о том, что все требования по отыгрышу выполнены на 100%, бонус больше не находится в статусе ожидания, а средства являются реальными деньгами. Система позволила мне сделать ставку в размере 20 фунтов стерлингов без каких-либо автоматических предупреждений или ограничений, что подтверждает, что с технической точки зрения ограничения по бонусу были сняты в моем личном кабинете.
Кроме того, у меня есть крупная активная спортивная ставка на сумму более 100 фунтов стерлингов на футбольный матч Франция — Сенегал. Эта ставка была сделана исключительно за счет средств с моего «Выводимого баланса», то есть это была ставка на реальные деньги, не связанная с активным бонусом игрового автомата. Теперь казино несправедливо удерживает эти средства, предназначенные для ставок на спорт, под угрозой.
Недопустимо и обманчиво показывать средства как полностью разблокированные и доступные для вывода, а затем задним числом конфисковывать баланс игрока, применяя скрытые условия. Если казино утверждает, что мой бонус технически все еще находился в статусе «ожидающий обработки» в их системе до момента физического вывода средств, то их пользовательский интерфейс намеренно вводит в заблуждение и является мошенническим.
Я требую, чтобы казино Betninja либо выплатило мне весь выигрыш в размере 300 фунтов стерлингов, который был отмечен как «Доступен для вывода», либо вернуло баланс моего счета к предыдущему справедливому значению в 780 фунтов стерлингов, чтобы я мог продолжить игру без непреднамеренной ставки. Оставить мне всего 20 фунтов стерлингов на депозите и конфисковать остальное — это полнейшее воровство.
Теперь у меня еще один выигрыш — 115 на футбольных ставках, итого 415.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какое-либо всплывающее уведомление или подтверждение о том, что требования по отыгрышу бонуса выполнены и что правила бонуса больше не применяются?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории получения бонусов, на котором будет указан конкретный бонус, правила получения которого вы предположительно нарушили?
- Пожалуйста, также запросите у казино вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации бонуса и до момента размещения ставки в 20 фунтов стерлингов. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
