Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе €186,40 из-за обвинений в злоупотреблении бонусной акцией казино. Он не смог объяснить, насколько обоснованы эти обвинения. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и после рассмотрения дела казино вернуло средства и позволило игроку вывести их. Игрок подтвердил поступление средств на свой счёт, после чего жалоба была отмечена как решённая.
Bet Ninja Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за заявления о злоупотреблении бонусами.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 186 EUR
Bet Ninja Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я снял 186,4 евро и получил сообщение о том, что они считают, будто я злоупотребляю их бонусной программой. Не понимаю, как это вообще возможно...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Kimmo1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- В какой именно бонусной акции вы участвовали? Если возможно, опубликуйте, пожалуйста, ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
- Получали ли вы какие-либо положения и условия, связанные с бонусной акцией, которые могли бы указывать на то, что это является злоупотреблением?
- Не могли бы вы также посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Бонус на пополнение 100%. Они поставили условие, что я якобы сломал чат, и это видно на картинке, 
Я играл в игровые автоматы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какая-либо другая переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите её [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, это было единственное объяснение от казино, и никаких других сообщений от него не поступало. Я пытался спросить в чате, что я сделал, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Киммо1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Bet Ninja Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bet Ninja,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Пожалуйста, отправьте информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Я получил следующее сообщение от команды казино:
Привет, Михал,
Мы завершили повторную проверку счета игрока и вернули средства, позволив игроку вывести их.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мари
Бетнинджа
Можете ли вы подтвердить, что вы получили средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я вернул деньги в казино и вывел их. Теперь жду, когда они поступят на мой счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimmo1,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы получили средства.
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
