Bet Score Casino - Выигрыши игроков не учитываются в казино.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Betscore в связи с пропажей выигрышного раунда, который казино отказывается зачислить на мой счет.

8 июля 2026 года, играя в слот 2Wild2Die - FEATURESPINS™ от Hacksaw Gaming, я выиграл раунд с выплатой в размере 45,00 евро. Результат раунда отобразился в игре провайдера и виден на предоставленном мной скриншоте.

Правильные идентификаторы раундов из одной и той же сессии:

Раунд перед победой:

- Идентификатор ставки: 14004961752775

- Время: 08.07.2026 00:56:43 CEST

- Выигрыш: 0,00 EUR

Выигрышный раунд (отсутствует в системе казино):

- Идентификатор ставки: 14004961753116

- Время: 08.07.2026 00:58:17 CEST

- Выигрыш: 45,00 евро

Все раунды этой сессии отображаются в истории игр Betscore, за исключением выигрышного раунда, что означает, что казино не импортировало этот раунд с удаленного игрового сервера (RGS) провайдера. Hacksaw Gaming подтвердила, что если раунд завершен на их стороне, результат отправляется оператору. Следовательно, раунд существует на стороне провайдера, но не был получен Betscore.

Уже два дня я пытаюсь решить эту проблему с Betscore.

Несмотря на предоставленные скриншоты, временные метки и оба идентификатора ставок, казино продолжает повторять одно и то же сообщение: «этого раунда нет в их базе данных» и что это, должно быть, опечатка — хотя раунд явно виден в игре провайдера, и Hacksaw Gaming это подтверждает.

Это сбой синхронизации между Betscore и Hacksaw Gaming, и казино отказывается должным образом решить проблему или получить недостающий раунд из системы RGS провайдера. В результате мой выигрыш в 45 евро так и не был зачислен.

Я убедительно прошу CasinoGuru помочь в решении этой проблемы и обеспечить, чтобы Betscore вернула пропавший раунд от Hacksaw Gaming и зачислила выигрыш на мой счет.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне подтверждение выигрыша в размере 45 евро в указанном игровом автомате в казино Bet Score? Это может быть скриншот или видео, демонстрирующее выигрышный раунд, включая соответствующий ID раунда. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы связывались с Hacksaw Gaming по поводу пропавшего раунда? Если да, пожалуйста, перешлите мне их ответ или любое другое сообщение, подтверждающее, что раунд был успешно завершен и результаты были отправлены в казино.
• Кроме того, пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино Bet Score по этому вопросу, особенно их объяснение того, что раунд не найден в их базе данных.

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника