Bet Score Casino - Выплата игроку задерживается.

Мне не выплатили 500 евро уже неделю, и они постоянно говорят "подождите", выплаты идут ужасно медленно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Сильви,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не получил возврат средств от этого казино.

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что эта ситуация может вызывать разочарование, но хотел бы подчеркнуть, что обычно мы предоставляем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никакого прогресса, мы примем необходимые меры. Давайте сохранять оптимизм, и я надеюсь вскоре получить положительные новости относительно вашего вывода средств. Я ценю ваше терпение и прошу вас держать меня в курсе любых дальнейших событий.

Хорошо, тогда я подожду.

Они все еще должны 170 евро, если переведут их. Я им скажу.

Окей, 170€

Сильви, не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение? Правильно ли я понимаю, что казино выплатило вам весь выигрыш? Можем ли мы теперь закрыть эту жалобу как решенную?