Игрок из Италии выиграл 2000 евро, но спустя девять дней получил только 500, и теперь его счет находится на верификации без объяснения причин. Он выражает свое разочарование сложившейся ситуацией и требует вернуть оставшиеся средства.
Bet Score Casino - Выплата выигрышей игрока задерживается, а учетная запись находится на стадии верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 7h 2m 31s
Bet Score Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ выиграл в общей сложности 2000 евро, но мне выплатили только 500 евро после девяти долгих дней... В результате мой аккаунт был заблокирован без всякой логической причины. Я очень зол, я хочу вернуть свои деньги... Этот сайт ненадежен, это мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо ожидающие запросы на вывод средств? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций с указанием текущих запросов на вывод средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
