Bet Score Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.

Я хотел бы подать жалобу на казино BetScore.

Я связался с казино и сообщил им о своей проблеме с азартными играми. После моей просьбы они справедливо заблокировали мой аккаунт, руководствуясь принципами ответственного отношения к азартным играм.

Казино также подтвердило, что мне вернут 497 злотых, и попросило предоставить банковские реквизиты для платежа. Я немедленно предоставил всю запрошенную информацию.

Прошло уже больше недели, а обещанный возврат средств так и не поступил. После обращения в казино меня снова попросили предоставить платежные данные, хотя я уже их предоставлял. Я отправил информацию еще раз, но с тех пор они перестали отвечать на мои электронные письма.

Я сохранил копии своей электронной переписки, включая подтверждение того, что мне вернут деньги, и мои ответы с указанием запрошенных платежных реквизитов.

Уважаемый(ая) прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса. Прошу казино выполнить свои обязательства и без дальнейших неоправданных задержек произвести обещанный возврат средств в размере 497 злотых.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Bet Score. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Казино предоставило какую-либо информацию о сроках возврата средств?
• Каким способом вы связались с нами, чтобы запросить возврат средств?
• Можете ли вы предоставить какие-либо справочные номера или идентификаторы связи, относящиеся к вашему запросу на возврат средств?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Вот мои ответы:

Казино не предоставило никаких сроков обработки возврата средств. Они подтвердили возврат в размере 497 злотых и попросили меня предоставить банковские реквизиты. Я немедленно предоставил всю запрошенную информацию, но прошло уже более двух недель, а никакой оплаты или дальнейших новостей нет.

Я запросил возврат средств по электронной почте, объяснив, что сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и попросил об исключении из игры, но тем не менее смог продолжить играть и вносить депозиты.

У меня нет регистрационного номера. Вся переписка велась по электронной почте.

Я также вышлю вам копии моего первоначального запроса на самоисключение и последующей переписки по электронной почте, включая подтверждение казино о предложении возврата средств.

Я отправил электронное письмо со скриншотами.

Я хотел бы обновить свою жалобу. Компания Betacore в третий раз прислала мне электронное письмо с просьбой предоставить данные моего банковского перевода, утверждая, что я этого ранее не делал, и моя жалоба была аннулирована. Поэтому я отправил данные снова, и снова ответа не получил.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мне не удалось найти ваше электронное письмо с доказательствами. Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы использовали? Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Спасибо за ответ.

Я получил уведомление о возврате средств. Однако я не получил ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также никаких сообщений, в которых вы сообщали казино о своей проблеме с азартными играми.

Не могли бы вы переслать это письмо на мой электронный адрес? [email protected] А также? Это крайне важное доказательство для нас при рассмотрении вашей жалобы.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила