Игрок из Португалии в течение трех месяцев пытался вывести средства со своего счета, но каждая попытка заканчивалась аннулированием из-за сообщения о системной ошибке. Он постоянно получал один и тот же ответ и считал, что казино не желает производить выплаты. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неоднократных отказов в ответе. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Статус «неразрешенная» мог негативно повлиять на рейтинг казино, потенциально побудив его изменить свой подход.
Bet-sevens Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 775
Количество: 5 252 EUR
Bet-sevens Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро! С начала 2025 года пытаюсь вывести деньги с этого букмекера, и каждый раз, когда я делаю запрос на вывод через 10-15 дней, он всегда отменяется. Они говорят, что это системная ошибка, и я снова делаю запрос, но результат всегда один и тот же: они просто не хотят платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Sissi1223,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом сотрудничества с Betseven (https://www.betseven19.com/).
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт по-прежнему вам доступен?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро, Катарина,
В ответ на ваши вопросы.
Мой аккаунт активен.
У меня есть подтвержденная учетная запись KYC
Ставки делались на спортивные мероприятия.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогая Sissi1223,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Хорошо, я уже отправил письмо.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Sissi1223,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Меня зовут Яна.
И я окажу вам помощь в разрешении этого дела. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Сейчас я свяжусь с казино Bet-sevens вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
