Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств более месяца назад, но до сих пор не получил средства даже после отправки формы KYC. После подачи формы KYC у игрока было ограниченное общение с казино. Мы пригласили казино внести свой вклад, но, к сожалению, получили известие о том, что казино Bet24-7 больше не работает. Таким образом, вероятность того, что игрок получит выплату, была низкой. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.
Bet24-7 Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 500
Количество: 195 EUR
Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло больше месяца с момента моего запроса на вывод средств. Я отправил форму KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, МунВер!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet24-7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда я запросил вывод средств, они отправили мне электронное письмо с сообщением, что мне нужно предоставить им KYC. Я отправляю это в тот же день, думаю, это произошло через 2-3 дня после запроса. Это все мое общение с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо MunVer за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, МунВер!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я связался с представителем казино и сообщил плохие новости. Казино Bet24-7 больше не работает, и маловероятно, что игроки когда-либо получат свои выплаты. Боюсь, мы мало что сможем достичь без сотрудничества со стороны казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( [email protected] ). У лицензирующего органа есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о подаче жалобы непосредственно регулятору можно найти здесь . Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Автоматический перевод:
