Игрок из Нидерландов подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что опция вывода средств была удалена, и выразил обеспокоенность по поводу невостребованных бонусов, влияющих на его возможность обналичить средства. После того, как рекомендуемый срок вывода средств прошел, игрок указал на потерю баланса, и мы закрыли жалобу, поскольку первоначальная проблема была признана более неактуальной.
Bet24 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 300 EUR
Bet24 Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
привет, я больше недели жду повторного платежа, почему они не отменяют платеж сейчас, я получаю это письмо, я не понимаю, я не использую бонус bets24.io
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stefanjagtt!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
опция отмены ушла и я не использую бонус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stefanjagtt!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
они не платят, спрашивайте электронную почту, они никогда не отвечают, я проигрываю баланс до нуля, потому что нет возможности снять деньги, они автоматически кладут бонус на ваш счет с помощью VIP-программы и просят его Revolver, а когда вы выигрываете, они кладут еще больше бонуса на ваш счет, не спрашивая его, и они удаляют опцию снятия денег
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефаньягтт,
Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие.
К сожалению, поскольку первоначальный вопрос больше не актуален, мы вынуждены закрыть жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас когда-либо возникнут проблемы с онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
