bet365 Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я играл в это казино, потому что это моё любимое. У меня есть определённая игра, в которую я люблю играть, но по какой-то причине в результатах поиска отображалась Альберта, хотя я нахожусь в Саскачеване. Поэтому игры, в которые я играю регулярно, не предоставляли мне доступ. В итоге я много раз выигрывал, проигрывал, выигрывал, проигрывал — вот что бывает в казино. Проблема в том, что у меня началась большая выигрышная серия, когда я играл в видеобинго «8 Immortals». Я ставил большие суммы, потому что каждый раз, когда выпадает шар и вы приближаетесь к бинго, ставка увеличивается в соответствии с шансами и суммой выигрыша. Таким образом, в течение раунда ваши деньги остаются в игре. И вот, я угадал нужные числа в этом раунде, и вдруг у меня появилось всплывающее окно с анкетой, и это произошло вскоре после того, как я отправил запрос в службу поддержки по поводу невозможности доступа к моим обычным играм. Меня спросили, есть ли у меня проблемы, учитывая, что у меня выигрышная серия. Я был очень доволен, немного поумничал и сказал: «Да, у меня проблемы. Я не могу получить доступ к своим играм. У меня на руках 2000 долларов, я выигрываю, крупные числа выстроились в ряд, и еще осталось немало шаров, но эта анкета превратилась из случайной проблемы в разговор, где я объяснил, что у меня все в порядке. Я ничего плохого не имел в виду, я просто играл в игру, и у меня были проблемы с доступом к другим играм из-за служб определения местоположения, но эта женщина решила, что знает меня лучше, чем я сам себя, и заявила, что у меня проблема, хотя у меня нет никаких негативных проблем, связанных с азартными играми. Она спросила меня, хочу ли я добровольно самоисключиться, и я сказал «нет», потому что хотел закончить раунд. Я сказал, что подумаю об этом позже, это действительно важно для нее. И как только я сказал «нет», она тут же наложила на меня пожизненный бан и отключила меня от игры. Так что я смог вывести деньги со своего счета, но у меня все еще оставалось 2000 долларов плюс еще немного. В игре казино постоянно твердит мне, чтобы я убирался к чертям. В итоге, деньги, которые я вложил в банк, и деньги, которые я выиграл в этом раунде, составляют около 2000 долларов, а казино продолжает утверждать, что меня забанили пожизненно. Меня неоднократно перенаправляли в вышестоящие инстанции, но никто даже не пытался меня выслушать, все просто говорили «нет» и переводили к следующему человеку. Затем мне сказали, что мой выигрыш в казино, как и внесенные мной деньги, аннулированы, и они ничего мне не выплатят. Это настоящее ограбление. Я проиграл много денег в этом казино, и у меня никогда раньше не появлялись анкеты с вопросами о моих проигрышах. Но вот начинается полоса выигрышей, и вдруг они начинают беспокоиться о моей игровой зависимости настолько, что говорят, будто это проблема, не имея никакой информации о моем прошлом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне полную переписку, в которой казино расспросило вас об азартных играх и заблокировало ваш аккаунт? Точная формулировка ваших ответов и ответов казино очень важна. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Объяснило ли казино, что произошло с незавершенным раундом видеобинго «8 Immortals» и почему оно считает соответствующие ставки или выигрыши аннулированными? Пожалуйста, перешлите полный ответ казино, включая описание вашей жалобы и любое окончательное решение.
• Не могли бы вы уточнить, как вы рассчитали спорную сумму примерно в 2000 канадских долларов? На ваших скриншотах показаны ставки, зафиксированные с нулевым возвратом и незавершенным раундом. Если у вас есть запись игрового раунда или скриншот, подтверждающий выигрыш или сумму, оставшуюся в игре, пожалуйста, пришлите их также.
• Были ли на вашем счету какие-либо ожидающие запросы на вывод средств, когда казино заблокировало эту функцию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника