Игрок из Финляндии заявил о недобросовестных действиях со стороны Bet365 после внесения двух крупных депозитов, что привело к частичной блокировке аккаунта и отключению возможности вывода средств через Skrill. Несмотря на заверения службы поддержки о том, что его счет Skrill не связан с другим счетом Bet365, он так и не смог вывести свой выигрыш в размере 2024 евро. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован и что ему были сообщены альтернативные способы вывода средств, которые он не мог использовать. Жалоба была отмечена как решенная в системе, и игроку было рекомендовано обращаться в службу поддержки при возникновении любых будущих проблем.
bet365 Casino AR - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 024 EUR
bet365 Casino AR
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет
Bet365 практикует нечестную и подозрительную практику, поэтому я подаю жалобу.
Я сделал два небольших депозита через Skrill и два вывода, всё было нормально. Несколько дней назад я сделал два более крупных депозита на общую сумму 1000 евро и играл на эти деньги. Накопилось 2024 евро, после чего они частично заблокировали мой счёт и удалили возможность вывода средств через Skrill из списка способов оплаты.
Я несколько раз спрашивал их службу поддержки, почему они так поступают, но они не хотят объяснить, почему я больше не могу вывести деньги на свой счёт Skrill. Первый раз мне даже сказали, что обнаружили, что мой Skrill используется на другом счёте Bet365, что совершенно неверно, поскольку я использовал свой Skrill только на своём счёте Bet365 (позже они поправили, что это было ложное обвинение).
Способ оплаты Skrill указан в разделе часто задаваемых вопросов как способ вывода средств, поэтому нет никаких глобальных ограничений или отсутствия поддержки. Они намеренно удалили этот способ оплаты, потому что я выиграл более 1000 евро, а они не хотят платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой mhmhs98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино bet365 Casino AR. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не находятся под контролем исключительно казино. На это оказывают существенное влияние такие факторы, как лицензирующий орган, геолокация, договоры с платежными системами и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда не могут предложить своим клиентам различные способы оплаты и ограничены в этом.
- Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
- Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, мой аккаунт полностью верифицирован.
Мне сообщили, что для вывода средств можно использовать только банковский перевод, но я не могу воспользоваться услугами банка по личным причинам.
В прошлом мне удалось внести депозит 4 раза через Skrill и вывести средства 2 раза на один и тот же счет Skrill.
Способ оплаты Skrill отключен не глобально, а только в моем аккаунте. Вы можете проверить его доступность в разделе FAQ и способах вывода средств.
В их Условиях предоставления услуг нет положений, указывающих на то, что наличие банковского счета является обязательным условием для использования их услуг.
Они явно намеренно прибегают к этой теневой практике, чтобы задержать или избежать выплаты выигрышей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне скриншот доступных в вашем профиле способов оплаты как для пополнения счета, так и для вывода средств?
Обратите внимание, что мы не можем обязать казино предоставлять игрокам определенные способы оплаты. Если в вашем аккаунте доступен хотя бы один способ оплаты, выберите именно его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый mhmhs98!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
