bet365 Casino - Игрок требует компенсации за халатность казино.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Я действительно ценю возможность поговорить с кем-то об этой проблеме.

Я внес около $95 000 на Bet365 как уязвимый клиент. Очевидно, что если кто-то вносит более $10 000 в течение короткого периода, это должно вызывать серьезные опасения — однако Bet365 не выявила никаких тревожных сигналов. Уровень моих депозитов вырос до тревожных значений без какого-либо вмешательства.

Я обратился в Комитет по ответственной игре Bet365, задавая вопрос, почему меня никогда не подвергали проверке AML (борьба с отмыванием денег) или CDD (проверка благонадежности клиентов). Они ответили, что «не предоставили никаких сведений, вызывающих беспокойство», хотя ни разу не взаимодействовали со мной во время моего азартного загула.

Я ознакомился с руководящими принципами как от Комиссии по азартным играм Гибралтара, так и от Комиссии по азартным играм, в которых четко указано, что процедуры AML и CDD должны автоматически запускаться, как только депозиты превышают определенные пороговые значения. Bet365 не следовал этим протоколам. В их собственной политике также указано, что они проводят проверки подтверждения дохода для поддержки клиентов, однако в моем случае этого не было сделано.

На самом деле, сотрудники Bet365 признали размер моих депозитов, признав, что это нанесло мне вред, и принесли извинения. Однако, когда я неоднократно просил разъяснить конкретные пороговые значения депозитов, которые могут вызвать проверку, они отказались предоставить эту информацию.

Я чувствую себя забытым и обиженным со стороны Bet365 — с их стороны не было никакого беспокойства или расследования. Теперь я требую компенсации за их халатность, поскольку они не выполнили ни свою собственную политику, ни нормативные требования, призванные защитить уязвимых игроков.

Я собираю как можно больше доказательств, и у меня есть существенная информация относительно бездействия Bet365. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если вы хотите, чтобы я поделился более подробной информацией об их неправомерном поведении.

В настоящее время мое дело рассматривается руководством bet365, а также игорной комиссией Гибралтара.

Спасибо еще раз.

Дорогой Доминик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино bet365.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы когда-либо в казино о наличии у вас проблем с азартными играми?
• Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован для внесения депозитов и игры?
• Не могли бы вы предоставить более подробную хронологию событий?
• Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 60000 канадских долларов в данной ситуации?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Да, я рассматривал этот вопрос много раз.
2. На данный момент он заблокирован и нет возможности получить к нему доступ
3. 13 февраля у меня был действительно плохой уровень депозита на bet365, который составил огромную сумму. Все это привело к 14 февраля. 18 февраля они закрыли и самоисключили счет. Они ни разу не посмотрели на уровни депозитов, чтобы провести какую-либо проверку AML или финансовую проверку, чтобы убедиться, что азартные игры проводятся на управляемом уровне. В их политике даже указано, что они будут проводить финансовую проверку клиентов, чтобы убедиться, что игрок может играть в азартные игры в пределах своих средств. Bet365 никогда не проводила этих проверок, когда я был в самом уязвимом состоянии. Комиссия по азартным играм Гибралтара также заявляет, что должны проводиться проверки AML клиентов, как только они превышают пороговое значение для азартных игр. Этот порог, кажется, составляет 2500–3500 долларов). У меня есть электронное письмо с доказательством того, что они заявили, что они никогда не просили меня проводить финансовые проверки, поскольку не видели причин для этого.
4. 60000 — это чистая сумма депозита.
5. Я отправлю сообщения по электронной почте.

Я просто хочу заявить, что в это время я находился в наиболее уязвимом состоянии, а bet365 проигнорировал это.

Когда я впервые связался с bet365, чтобы задать вопросы, они осудили любые неправомерные действия и даже признали, что это нанесло финансовый ущерб. Только когда я дал отпор, предъявив доказательства халатности и политики должной осмотрительности клиентов, они наконец отправили эту ситуацию на рассмотрение их управленческой команды. Я также отправил электронное письмо в Комиссию по азартным играм Гибралтара об этой проблеме и сообщили мне, что они запросили информацию у bet365 по этой проблеме.

Спасибо за письмо.

Я рассмотрел представленные вами доказательства.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы сообщили казино о наших проблемах с азартными играми? Сможете ли вы предоставить доказательства этого?
• Согласно ответу казино, ваш счет был «закрыт в упреждающем порядке».
• Не могли бы вы более подробно описать хронологию этих событий, насколько вы помните?

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Dominikg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.