Игрок из Мексики на протяжении нескольких месяцев сталкивалась с постоянными препятствиями при выводе средств из казино. Изначально лимит вывода составлял 12 000 песо, но он несколько раз снижался, и, несмотря на то, что ее аккаунт был верифицирован, казино утверждало обратное. Она предоставила все необходимые документы, но продолжала сталкиваться с отказами и задержками в процессе вывода средств. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку аккаунт был заблокирован после активности игрока в спортивных ставках, и расследование казино не могло быть объективно оценено из-за характера проблемы. Следовательно, отдел по работе с жалобами не предложил никакого решения по этому делу.
bet365 Casino MX - Вывод средств игроком был задержан, а доступ к учетной записи ограничен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: Mex$4 000
bet365 Casino MX
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ уже несколько месяцев борюсь с этой проблемой. Казино создает препятствия для вывода моих средств. Изначально лимит составлял 12 000 песо, затем его снизили до 6 000, а теперь он составляет 4 000. Мой аккаунт был подтвержден, но теперь они говорят, что это не так. Я больше не могу получить к нему доступ. Я отправил все необходимые документы, включая водительское удостоверение, паспорт и удостоверение избирателя, но они очень долго обрабатывают мои запросы, прежде чем наконец сообщить об отказе и отказаться выплатить мне деньги. Они всегда приводят одно и то же оправдание и никогда не платят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bet365 Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНе могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Я создал аккаунт, подтвердил его, играл около двух недель, а затем BetPlay прекратил работу в Мексике, и я больше не мог получить к нему доступ.
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В основном потому, что я больше не могу войти из Мексики, а потом они начали добавлять препятствия, например, сообщать, что источник не проверен и т.д.
В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) Ставки на спорт
Вы достигли своего текущего баланса благодаря бонусу? Что ж, позвольте объяснить: я внес депозит в 3000 и получил бонус в 3000. Я делал ставки, чтобы его разблокировать, и в итоге выиграл 12000. Этот же баланс, без всякого объяснения, уменьшился до 3500.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ, alopondripi.
К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
