У игрока из Кордовы заблокировали аккаунт из-за предполагаемых проблем с верификацией, несмотря на то, что он ранее предоставил и получил подтверждение своих данных (удостоверение личности, селфи и адрес). Он просит объяснить причину блокировки и помочь решить проблему.
bet365 Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 48m 32s
bet365 Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводМой аккаунт был закрыт, потому что «документ не прошёл проверку».
Это нелогично: для создания аккаунта и внесения депозита у меня запросили удостоверение личности, селфи и адрес. Все было одобрено, и я смог делать ставки как обычно.
В моем удостоверении личности указан адрес в Кордове, но я предоставила подтверждение адреса проживания в Буэнос-Айресе, и этот документ был принят при регистрации.
Если эти данные изначально были полезны, почему теперь они стали основанием для закрытия проекта? Мне нужно объяснение того, что именно пошло не так и как я могу это исправить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино bet365.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подробнее объяснить, почему ваш адрес в документах не совпадает с информацией в вашем профиле игрока? Вы переехали после регистрации аккаунта в казино?
- Были ли у вас конфискованы какие-либо средства или выигрыши с вашего счета?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить более подробное объяснение ключевых событий и времени их проведения?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
