Игрок из Болгарии обнаружил, что его аккаунт был заблокирован сразу после создания, и неоднократно сталкивался с блокировкой при попытке его повторного открытия, поскольку его личные данные оставались зарегистрированными. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Мы запросили информацию о процедуре KYC, балансе и переписке с казино, но он подтвердил, что аккаунт был заблокирован при регистрации, верификация не была завершена, и на счету не было баланса. Поскольку выигрыши на реальные деньги не были удержаны, мы не смогли оказать дальнейшую помощь. Жалоба была отклонена, поскольку казино имеет право ограничивать или закрывать аккаунт, даже если баланс не был затронут.
bet365 Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 лв
bet365 Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ зарегистрировал здесь аккаунт, и он сразу же был заблокирован. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что это могла быть ошибка в процессе создания аккаунта или визуальный баг, и посоветовали попробовать снова. Когда я попытался снова, меня заблокировали, так как мои личные данные по-прежнему находятся на сайте. Я был бы очень признателен за адекватную помощь с моим аккаунтом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, я в основном играю в слоты и в игры с живыми дилерами. Что касается вопроса о прохождении верификации KYC и сумме накопленных выигрышей, ситуация отличается от вашей — у меня не было возможности проверить и то, и другое, так как мой аккаунт был заблокирован сразу после регистрации, я даже не успел посмотреть, что происходит. Кроме того, к сожалению, поскольку служба поддержки работает таким образом, я не могу сделать скриншоты переписки, так как они удаляются после закрытия чата, и я их не сохранил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Toqonq!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Кроме того, оставался ли какой-либо остаток на вашем счете в момент потери доступа?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, как я уже говорил, у меня нет этой переписки, так как все общение происходило в чате службы поддержки, который автоматически удаляется после закрытия. На счету не было баланса, поскольку я никогда не мог получить к нему доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за разъяснение ситуации. Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем наложить на казино санкции за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия, или без всякой причины, при условии отсутствия блокировки реальных денежных средств на счету.
Поскольку вы подтвердили отсутствие задолженности до закрытия счета, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать дальнейшую помощь в рассмотрении этой жалобы.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
