Игрок из Германии ждал одобрения на вывод средств три недели, из которых 12 дней он провел в ожидании проверки адреса, несмотря на то, что предоставил требуемый документ. Его удостоверение личности и селфи уже были проверены, но проверка адреса все еще не была завершена. Несмотря на неоднократные попытки отдела по рассмотрению жалоб связаться с казино для получения разъяснений, ответа получено не было, и казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино побудит ответить в будущем.
Bet4Slot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки адреса.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 339
Количество: 3 600 EUR
Bet4Slot Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я уже три недели жду подтверждения.
Мое удостоверение личности и селфи уже проверены, но проверка моего адреса не обрабатывается.
Я ждал этого 12 дней.
Я загрузил документ, требуемый казино, но его просто не рассмотрели и не одобрили.
В результате я не могу сделать вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Ваши документы все еще находятся на рассмотрении или какие-либо из них уже были явно отклонены/одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уже подтвердил свое удостоверение личности и сделал селфи.
Подтверждение адреса по-прежнему отсутствует; я загрузил выписку из банка 13 дней назад и уже дважды отправлял ее по электронной почте.
Это находится на рассмотрении в течение 13 дней. На электронные письма и в чате нет ответа.
По данным LCB, казино будет закрыто.
Я очень боюсь не получить свои 3600 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы ответить и заняться этим вопросом, пока это казино еще существует и есть возможность с ними связаться?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, xSerious169. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, xSerious169, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Bet4Slot присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bet4Slot,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
