Игрок из Бразилии имеет на счету 6 796,03 бразильских реалов, но сталкивается с проблемами при выводе средств из-за процесса верификации, включающего подтверждающий телефонный звонок, который длится уже почти 7 дней. Он выражает обеспокоенность низким рейтингом казино и отсутствием обратной связи с пользователями, опасаясь, что это может быть мошенничество.
Bet7 Casino BR - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 4m 21s
Bet7 Casino BR
Индекс безопасности 5.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводДоброе утро! Умоляю вас помочь мне в этой ситуации. 13 августа я пополнил счет на bet7, сделал несколько ставок и накопил баланс в размере 6 796,03 реалов. При первой попытке вывода средств меня попросили предоставить подтверждение адреса (которое я сразу же отправил); проверка заняла 5 дней. После этого я попытался вывести средства снова, но мне отказали. Они заявили, что мне нужно получить телефонный звонок для подтверждения информации, и я жду этого звонка уже почти 7 дней. Я обеспокоен, потому что позже увидел на сайте «reclameaqui.com.br», что у них очень низкий рейтинг и они не отвечают пользователям — похоже, это мошенничество. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги; они мне очень нужны...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу звонка для подтверждения? Уточнила ли служба поддержки, когда именно ожидается звонок?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
