Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже он уточнил, что спор касался невыплаченного VIP-кэшбэка/выигрыша в размере 626 782 долларов США и других сумм, но казино меняло свои объяснения и закрыло дело, не указав на какое-либо конкретное нарушение Условий и положений. Мы закрыли жалобу как выходящую за рамки нашей компетенции, поскольку мы не могли оценить право на получение бонуса и право на кэшбэк.
BET7K Casino CL - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: $697 026 CLP
BET7K Casino CL
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Kronokio!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод- Обновление с протоколом подтверждения ключа CDT-522717: Служба поддержки подтвердила мой чистый убыток в размере 2 507 130 долларов США 23 октября в Fortune Rabbit, что привело к спешному зачислению кэшбэка в размере 626 782 долларов США, который должен был быть зачислен в тот же день, но так и не был. Он не отображается в моей истории кэшбэков или на моем фактическом балансе. Впоследствии они отказались платить, сославшись на окончательное решение, не указав на какое-либо нарушение правил, и закрыли чат с ботом Кевином, не переведя меня к оператору. Скриншот прилагается.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводНовые доказательства, протокол CDT-522717: Служба поддержки подтверждает, что моя заявка на возврат средств в размере 626 782 долларов США от 23 октября была закрыта без моего участия и не была зачислена. Когда я запросил подтверждение решения, агент Кевин ответил, что у него нет доступа к дополнительной информации, доказательствам или внутреннему обоснованию. Они закрыли чат и отправили опрос. Никакого пункта не было указано, ни доказательств нарушения Условий и положений. Общая сумма спора: 697 026 долларов США.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводОбновление: Казино закрывает протокол CDT-522717, признав неначисленный кэшбэк в размере 626 782 долларов США, и открывает новый протокол CDT-522733 на ту же сумму с 23 октября. Причина та же: рассмотрение в течение 24 часов. Схема неначисления и переноса средств. Сумма остается невыплаченной и необоснованной в соответствии с Условиями и положениями.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, добрый день. Прилагаю следующие документы в качестве новых доказательств.
Заключительное дело CDT-522733: Казино закрывает дело о возврате средств без обработки за 23 октября (626 782 доллара) и 24 октября (15 543 доллара). Агент Кевин подтверждает, что решения являются окончательными, не ссылаясь на нарушенные Условия и положения, и отказывается перевести дело на оператора. С 17 октября они систематически удерживают мой VIP-кэшбэк под тем же предлогом 24 часов. Это уже второе дело, закрытое без выплаты (CDT-522717 и CDT-522733). Я прошу вынести решение в мою пользу в связи с необоснованным удержанием и отсутствием прозрачности. Пожалуйста, ускорьте рассмотрение моей жалобы, поскольку этот сайт не отвечает на электронные письма службы поддержки, их веб-сайт справки отсутствует, и любая форма связи ненадежна. Спасибо за ваше время.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Серьезное обновление: казино в третий раз изменило свою версию событий. Теперь агент Камилла С. утверждает, что лимит возврата составляет 200 000 долларов. Ранее они заявляли о 24 часах и закрыли два протокола, CDT-522717 и CDT-522733, без обработки, признав сумму в 626 782 доллара + 15 543 доллара. На момент моей игры этого лимита не существовало, и мой бонус — это персонализированный VIP-бонус в размере 25%, а не стандартная акция. Даже приняв их утверждение о лимите, они не выплатили полную сумму в 200 000 долларов. Это доказательство противоречивых оправданий и недобросовестности. Я требую минимальную выплату в размере 200 000 долларов, как они и подтвердили, плюс разницу до обещанного VIP-бонуса в 642 325 долларов.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводНовые доказательства
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Кронокио,
Благодарим вас за предоставление дополнительной информации и доказательств, касающихся вашей жалобы.
К сожалению, Casino Guru не занимается разрешением споров, касающихся права на получение бонусов, включая VIP-бонусы и предложения по возврату денежных средств. Каждое казино имеет свои собственные правила и условия, определяющие, какие игроки имеют право на эти бонусы и какие суммы они могут получить.
Наша команда может помочь в разрешении споров, касающихся выигрышей, полученных с помощью бонуса, если казино отказывается их выплатить. Однако споры, касающиеся ожидаемого бонуса, который не был начислен, или разногласия по поводу суммы кэшбэка, которую должен получить игрок, выходят за рамки нашей компетенции в области медиации.
Мы понимаем, что вы не согласны с объяснениями казино и предлагаемой суммой кэшбэка. Тем не менее, мы не можем оценить или решить, имеете ли вы право на этот VIP-бонус в виде кэшбэка.
По этим причинам мы вынуждены закрыть данную жалобу, поскольку она выходит за рамки нашей компетенции.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
