Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Betano Casino DE - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 17h 27m 8s
Betano Casino DE
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПроцесс отправки электронных писем (**********) на BETANO.de
Мой запрос на вывод средств не обрабатывается, поскольку при попытке вывести 20,04 евро со счета Berano.de отображается код ошибки (717a)!
С 16 сентября 2026 года по сегодняшний день, 21 сентября 2026 года, меня неоднократно просили перезапустить браузер, использовать другое устройство, удалить и повторно ввести банковские реквизиты, очистить кэш, перезагрузить устройства, перезагрузить сайт Betano и снова перезапустить!!! Я делал все это десятки раз за последние несколько дней, к сожалению, безрезультатно. Betano постоянно сообщает мне, что проблема находится в их специализированном отделе и обрабатывается, и что я получу от них электронное письмо, когда проблема будет решена!!! Абсолютно ничего не происходит, только пустые обещания!!! Мои деньги просто не были выплачены с 16 сентября 2026 года. Все, что я получил, это пустые обещания или инструкции о том, как технически запросить вывод средств, чего никогда не происходит, несмотря на то, что я использую один и тот же расчетный счет с 2022 года!!! И мне говорят, чтобы я набрался терпения, пока не ответит специализированный отдел!!! Десятки электронных писем привели к одному и тому же бесполезному ответу!!! Пожалуйста, помогите мне!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Ricardito66!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
