Игроку из Эквадора грозит закрытие счета в Betano, и он не может получить доступ к своим заблокированным средствам. Его вынуждают выводить деньги на банковский счет с отрицательным балансом, несмотря на то, что он внес депозит в криптовалюте, и он требует немедленного возврата средств через свой первоначальный способ оплаты.
Betano Casino EC - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 20h 59m 45s
Betano Casino EC
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Betano Ecuador удерживает мои средства после закрытия моего счета. Я внесла депозит в криптовалюте (проверено TXID), и теперь они пытаются заставить меня снять деньги со счета с отрицательным балансом, причиняя мне финансовый ущерб. Они ссылаются на пункт 4.5, чтобы произвольно изменить способ оплаты, игнорируя тот факт, что первоначальный способ уже был одобрен. Я требую немедленного возврата средств в криптовалюте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Матиус Эквадор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с компанией Betano Ecuador. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Можете ли вы предоставить точный пункт из их условий и положений, который вы упомянули (пункт 4.5)?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо документы или скриншоты баланса вашего счета, подтверждающие ваше утверждение?
- Какие еще конкретные сообщения вы получили от Betano относительно закрытия вашего счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
