Игрок из Эквадора столкнулся с закрытием своего счета в Betano и не смог получить доступ к своим заблокированным средствам. Он был вынужден вывести деньги на банковский счет с отрицательным балансом, несмотря на то, что вносил депозит в криптовалюте, и запросил немедленный возврат средств через свой первоначальный способ оплаты. Игрок неоднократно сталкивался с проблемами верификации документов, удостоверяющих личность, что привело к закрытию счета и обещанному возврату средств, который был отложен более чем на 30 дней. Несмотря на многочисленные попытки отдела по работе с жалобами связаться с Betano для разрешения ситуации, казино не ответило. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров, такие как eCOGRA или Управление по азартным играм Мальты.
Betano Casino EC - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 209
Количество: 600 USD
Betano Casino EC
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводBetano Ecuador удерживает мои средства после закрытия моего счета. Я внесла депозит в криптовалюте (проверено TXID), и теперь они пытаются заставить меня снять деньги со счета с отрицательным балансом, причиняя мне финансовый ущерб. Они ссылаются на пункт 4.5, чтобы произвольно изменить способ оплаты, игнорируя тот факт, что первоначальный способ уже был одобрен. Я требую немедленного возврата средств в криптовалюте.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Матиус Эквадор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с компанией Betano Ecuador. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Можете ли вы предоставить точный пункт из их условий и положений, который вы упомянули (пункт 4.5)?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо документы или скриншоты баланса вашего счета, подтверждающие ваше утверждение?
- Какие еще конкретные сообщения вы получили от Betano относительно закрытия вашего счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
ПереводВот скриншоты всего процесса взаимодействия с Betano; у меня также есть несколько электронных писем, которыми я обменивался с Betano.
ПереводУважаемый Матиус Эквадор,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Вы или казино предоставили какие-либо альтернативные варианты оплаты?
- Не могли бы вы разместить скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме, или отправить его мне на электронную почту, так как ваш последний отправленный документ плохо виден?
- Могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино, например, скриншоты, электронные письма или записи чатов?
Все необходимые документы вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводBetano запросил 30 дней на возврат средств на мой счет, срок которого истекал 23 февраля 2026 года, но я не получил ответа. Поэтому я решил связаться с ними, и они запросили выписку с банковского счета для обработки возврата. Я снова оспорил этот способ, потому что у меня образовался овердрафт на единственном банковском счете из-за ошибки банка, и я подал в суд на банк с целью урегулирования отрицательного баланса. Я потребовал, чтобы Betano обработал возврат тем же способом, что и пополнение счета, включая мой криптовалютный ключ и скриншот моего криптовалютного кошелька, как они и просили.
ПереводУважаемый Матиус, Эквадор!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводПривет,
Спасибо, MathiusEcuador, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в Betano Casino EC за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
ПереводПривет, Питер! У меня уже некоторое время проблемы с Betano. После нескольких побед Betano заблокировал мой аккаунт и запросил дополнительную верификацию, например, фотографию моего удостоверения личности. Я отправил её, но они неоднократно отклоняли её, утверждая, что она была изменена или отредактирована. После долгих настойчивых просьб они приняли документ, но затем запросили его снова, и процесс отклонения повторился. Они так и не объяснили, что именно было изменено или что побудило их обвинить документ в изменении или редактировании. Поэтому я запросил закрытие своего аккаунта, потому что больше не доверял показателям, которые использует Betano, и они удовлетворили мою просьбу. Они установили 30-дневный срок для возврата 600 долларов на мой счёт. Эти 30 дней прошли, сейчас уже почти 50, а я до сих пор не получил возврат. Ещё одна проблема заключается в том, что они запросили банковский счёт для обработки возврата, но у меня проблемы с моим банковским счётом из-за некорректного списания средств. Если я получу деньги на свой банковский счет, они будут вычтены из неправильно оформленного долга, и я понесу убытки. Я сообщил им, что внес криптовалютный депозит со своего кошелька Binance именно потому, что у меня возникла эта проблема с банковским счетом, и я пытаюсь решить ее законным путем, что объясняет, почему я не могу получить средства на свой счет в Pichincha. Поскольку я не получил ответа от Betano, я обратился за помощью в casino.guru.
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в eCOGRA – службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила служба альтернативного разрешения споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
