Игрок из Мексики столкнулся с проблемами проверки аккаунта после выполнения требований по отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя он был уверен, что у него только один аккаунт, казино заявило, что у него есть другой, и потребовало повторных представлений документов, не предоставив четкого ответа. Проблема была решена после того, как игрок сотрудничал с процессом проверки, что привело к подтверждению казино относительно действительности его аккаунта. Жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Betano Casino MX - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Mex$2 000
Betano Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я играл в бесплатные вращения и выполнил требования по ставкам, и теперь, когда я хочу получить выигрыш, они просят меня подтвердить учетную запись, и я соглашаюсь, но когда я ввожу свои данные, они говорят мне, что у меня уже есть другая учетная запись, но это не так, у них есть моя история, и я уверен, что у меня есть только эта учетная запись, они просят меня отправить мои документы на электронную почту, и я отправлял их около 3 или 4 раз, и у меня все еще нет ответа, каждый раз, когда я прошу информацию, они просят меня снова отправить мои документы. Было бы лучше, если бы они сказали, собираются ли они проверить меня или нет, чтобы у меня больше не было плохого времени
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Diego140906,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы отправляли в казино для проверки и когда именно вы отправляли последний раз?
Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Diego140906!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
