Игрок из Мексики успешно запросил вывод средств на 2888 и 15001, но так и не получил средства. После того, как он спросил о задержках, его доступ к казино был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и игрок позже подтвердил, что вывод средств был зачислен, хотя его счет оставался заблокированным. Из-за отсутствия ответа от него относительно статуса счета жалоба была в конечном итоге отклонена.
Betano Casino MX - Счет игрока был закрыт, а вывод средств задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$17 012
Betano Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сообщаю вам, что в субботу 15 марта я запросил вывод 2888, который вскоре после этого появился как одобренный, но я так и не получил денег. На следующий день, в том же случае, я запросил еще один вывод 15001. В качестве дополнительной информации, я делаю выводы в течение нескольких месяцев, так как мой счет, очевидно, верифицирован. Когда я спросил службу поддержки клиентов, они сказали мне, что, возможно, из-за выходных, это займет 48 часов. Поскольку мне срочно нужны были средства, я начал давить, чтобы узнать, что происходит. 17 марта оператор начал задавать мне вопросы о том, почему мне срочно нужны мои деньги и нужно ли мне что-то платить. Это заставило меня почувствовать себя неловко. Закончив спрашивать меня, этот оператор продолжил блокировать мне доступ к казино. Я очень расстроен, потому что теперь у меня нет моих двух выводов, и у меня нет доступа к казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кортаодобль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, жалоба решена! Деньги зачислены, но аккаунт все еще заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кортаодобль,
Большое спасибо за обновление.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
- Не могли бы вы подтвердить, что казино обработало ваш вывод в полном объеме?
- Остались ли на вашем счете какие-либо средства, которые конфисковало казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
